Vad gör en kommunikationssändare?

En kommunikationssändare arbetar inom ett utmanande och snabbt område som innebär att hantera ett brett utbud av telefonsamtal från personer som söker hjälp från polis, brandbesättningar eller andra offentliga arbetare.Detta inkluderar både nödsituationer och icke-akut situationer.En kommunikationssändare kan arbeta för en enda polisavdelning eller brandavdelning eller kan vara ansvarig för flera allmänna säkerhetsbyråer.

Det brådskande arbetet kräver att kommunikationssändare tänker snabbt på fötterna.En del av kommunikationsansvarigens roll är att snabbt bedöma ett samtal och avgöra om nödbesättningar måste skickas ut.Nödbesättningar skickas vanligtvis till olika incidenter som bränder, brott eller trafikolyckor.

Förmågan att bedöma en situation exakt och föreskriva den bästa handlingen kan rädda liv.Det är också viktigt att resurser och tid inte slösas bort genom att skicka ut besättningar till situationer som inte är riktiga nödsituationer.Ibland kommer människor att ringa om frågor utanför ramen för vad som hanteras av akutbyråer.När detta händer måste samtalet avslutas taktfullt och snabbt så att nödtelefonlinjerna inte är bundna.

Mycket av arbetet innebär att hantera nödsamtal, så en kommunikationssändare behöver vanligtvis veta hjärt -lungåterupplivning (HLR).Detta kräver att man tar och lyckas genomföra en HLR -kurs.Dispatchers behöver ofta tillhandahålla HLR -instruktioner till anropare som rapporterar en medicinsk nödsituation.

Typiskt tillbringade kommunikationsdelarna större delen av sin tid på telefonen.Av den anledningen måste de kunna hantera ett multilinärt telefonsystem, måste tala tydligt och måste ha utmärkta hörselfärdigheter.De måste också kunna vidarebefordra korrekt information från en uppringare till nödbesättningar som svarar på en incident.Uppenbarligen kan det att göra misstag med denna information slösa tid eller göra flyktiga situationer ännu värre.

Kontoriska färdigheter är också viktiga för jobbet.Kommunikationssändare uppmanas ofta att skriva, förbereda och arkivera incidentrapporter.Kommunikationsavdelningar registrerar vanligtvis mycket av denna information på en dator medan de pratar med anropare i telefon.

Generellt sett har de bästa kommunikationssändarna en stark önskan att tjäna allmänheten och hjälpa andra.Uppringare som fångas mitt i en kris kan bli extremt oförskämd eller emotionell.Belöningen av att vara en kommunikationssändare kommer från att hjälpa andra genom en kris eller hjälpa polisen att hitta brottslingar eller stulna egendom, till exempel.