Vad är en mjuk telefon?

En mjuk telefon är en datorapplikation som gör det möjligt för användare att ringa telefonsamtal direkt från sin dator.Det används oftast i samband med Voice Over Internet Protocol (VOIP), en form av datatelefoni.Telefonen är en del av en kategori av teknik som kallas datatelefoniintegration (CTI).Med denna teknik kan samtal göras från datorn till en telefonlinje, från en telefon till datorn eller mellan aktiverade datorer.

Programvaran för en mjuk telefon efterliknar vanligtvis utseendet på en riktig handenhet och kan ta formen av antingen ett fristående program med sitt eget fönster, eller ett inbäddat program i en webbapplikation eller annat PC -program.Kommandon kan matas in genom antingen tangentbordet eller gränssnittet på skärmen.Konversationer genomförs på ett headset med en inbyggd mikrofon, med en mikrofon och datorns högtalare, eller på en USB-telefon mdash;En handenhet som ansluts till datorernas USB -portar.Datorns ljudkort används för att tillhandahålla ljudinmatning och utgång.

Den typiska mjuka telefonen har all funktionalitet och funktioner i en konventionell telefon, inklusive hastighetsuppringning, telekonferenser, vidarebefordran och samtal väntar.Många företag har program tillgängliga att ladda ner, men programvaran enbart gör det inte möjligt för användare att ringa.En mjuk telefon måste användas med VoIP eller ett befintligt lokalt nätverk (LAN).Det finns flera leverantörer av internettelefoni att välja mellan.Rätt typ beror på användarens behov mdash;Till exempel om telefonen kommer att användas för affärs- eller personliga samtal.

Den mjuka telefonen är mest populär i affärsapplikationer.Det är väl lämpat för användare som vill ha förmågan att bära sin kontorstelefon tillsammans med alla dess funktioner och kataloger på en bärbar dator, till exempel de som ofta använder datorn och telefonen samtidigt och som kan behöva resa.Exempel inkluderar anställda i ett callcenter som tar försäljning eller tekniska supportsamtal.För dessa användare kan kundinformation ställas in för att visas automatiskt i programfönstret när telefonen ringer.

För företag som använder prediktiva uppringare för att ringa stora partier kan ett mjukt telefonprogram integreras med deras befintliga system.Många program kan generera rapporter och grafer som visar information om samtalskampanjen, till exempel statistik för inkommande och utgående samtal.Denna teknik gör det också möjligt för fler anställda att arbeta hemifrån och erbjuder en potentiell ekonomisk besparing till företag.