ผู้ประสานงานกระบวนการคือคนที่รับผิดชอบเฉพาะด้านของกระบวนการทางธุรกิจ เขาหรือเธอประสานงานกิจกรรมและแบ่งปันข้อมูลกับทุกคนในเวิร์กโฟลว์ นี่คือตำแหน่งการบริหารที่พบได้ทั่วไปใน บริษัท เทคโนโลยีสารสนเทศการก่อสร้างและการจัดการโครงการ
ทักษะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งนี้รวมถึงทักษะคอมพิวเตอร์ขั้นสูงการสื่อสารการเขียนและการพูดที่ดีเยี่ยมและทักษะการตัดสินใจที่ดี ผู้ประสานงานกระบวนการอยู่ในช่วงกลางของเวิร์กโฟลว์โดยตัดสินใจว่าจะแบ่งปันข้อมูลใดและเมื่อใด สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อผลผลิตประสิทธิผลโดยรวมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเฉพาะ
หลาย บริษัท สร้างตำแหน่งผู้ประสานงานกระบวนการเป็นวิธีระยะสั้นในการจัดการปัญหาพื้นฐานกับกระบวนการทั้งหมด ตัวอย่างเช่นกระบวนการผลิตมีคอขวดที่เกิดซ้ำระหว่างกระบวนการตกแต่งและบรรจุภัณฑ์ ผู้ประสานงานกระบวนการศึกษาขั้นตอนการทำงานทั้งหมดและสามารถทำการปรับเปลี่ยนตามระยะเวลาในกระบวนการเพิ่มเติมเพื่อที่จะลบหรือลดปัญหาคอขวด
การฝึกอบรมที่จำเป็นในการเป็นผู้ประสานงานกระบวนการแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม นายจ้างส่วนใหญ่ต้องการการฝึกอบรมหลังมัธยมศึกษา ผู้สมัครที่มีวุฒิการศึกษาหรืออนุปริญญาในสาขาที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีหรือในการบริหารธุรกิจจะเหมาะสำหรับตำแหน่งนี้ โปรแกรมทั้งสองนี้เน้นการพัฒนาความคิดเชิงวิเคราะห์และทักษะการแก้ปัญหา
ความรับผิดชอบหลักของผู้ประสานงานกระบวนการคือการแก้ปัญหาและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม ทักษะการคิดเชิงวิพากษ์มีความสำคัญมากในการขจัดอุปสรรคในการเพิ่มผลผลิตและการแยกแยะปัญหาด้วยกระบวนการปัจจุบัน ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ประสานงานกระบวนการจะนั่งและสังเกตกระบวนการที่เจาะจงเป็นระยะเวลานาน การรวบรวมข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการระบุสาเหตุของปัญหาในปัจจุบันรวมถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
ผู้ที่สนุกกับปริศนาและการแก้ปัญหาและผู้ที่สามารถทำงานได้ทั้งในรายละเอียดและระดับสรุปจะประสบความสำเร็จสูงสุดในฐานะผู้ประสานงานกระบวนการ พวกเขาคาดว่าจะตระหนักถึงปัญหาทั้งหมดในกระบวนการและมีตัวเลือกมากมายที่สามารถใช้ในการแก้ปัญหา ใครก็ตามที่ไม่สนุกกับการท้าทายและไม่สนุกกับการวิเคราะห์จะไม่สนุกกับการทำงานในบทบาทนี้
วิธีที่ดีที่สุดสำหรับคนที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับบทบาทของผู้ประสานงานกระบวนการในองค์กรหรืออุตสาหกรรมคือการพูดคุยกับคนที่อยู่ในบทบาทนั้น การสังเกตผู้ประสานงานกระบวนการในที่ทำงานจะช่วยให้คนเรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายและรางวัลที่ซ่อนเร้น ตัวอย่างเช่น บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่งอนุญาตให้แต่ละแผนกทำงานเป็นเอนทิตีที่แยกจากกัน ผู้ประสานงานกระบวนการสามารถโทรติดต่อเพื่อขอให้แผนกต่างๆทำงานร่วมกันเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของ บริษัท
