Đàm phán bán hàng là gì?

Đàm phán bán hàng là một quá trình liên quan đến việc cân nhắc tất cả các chi tiết cần thiết để hoàn thành việc bán hàng thành công.Là một phần của loại đàm phán này, một nhân viên bán hàng tham gia trực tiếp với khách hàng, đánh giá nhu cầu của khách hàng, chỉ ra những lợi thế mà khách hàng có được và giúp khách hàng thấy cách mua hàng hoặc dịch vụ được cung cấpphán quyết.Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ cuộc đàm phán bán hàng nào là kiếm được doanh nghiệp của khách hàng, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng đến mức họ sẽ sẵn sàng xem xét việc mua hàng trong tương lai của hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp và hoàn thành việc bán hàng với các điều khoảnvà các điều kiện được coi là có lợi cho tất cả các bên liên quan.Điều quan trọng cần lưu ý là một cuộc đàm phán bán hàng có thể là một quá trình rất chính thức được chế tạo cẩn thận, hoặc nó có thể xảy ra trong một tình huống diễn ra bất ngờ.Một số cuộc đàm phán là rất không chính thức, những người khác có cấu trúc cao.Trong nhiều trường hợp, giai đoạn đàm phán của quá trình bán hàng sẽ dựa vào việc sử dụng một số chiến lược được sử dụng cẩn thận, mặc dù biểu hiện chính xác của các chiến lược đó thường được điều chỉnh để phù hợp với các tình huống xung quanh cuộc đàm phán.Ví dụ, một cuộc đàm phán bán hàng có thể theo sau một bài thuyết trình chính thức cho khách hàng tiềm năng.Bài thuyết trình có thể bao gồm bất kỳ số lượng hỗ trợ trực quan nào, bao gồm cả video được truyền qua kết nối Internet.Khi nhân viên bán hàng có cảm giác rằng khách hàng đã nhận được đủ kiến thức để xem giá trị và ít nhất là một số ứng dụng cho sản phẩm, cuộc đàm phán có thể bắt đầu.Điều này thường sẽ liên quan đến việc khám phá các ứng dụng có thể hơn, xác định các chi phí liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, chú ý kêu gọi sự chú ý đến tiết kiệm thời gian và tiền bạc mà khách hàng có thể dự đoán hợp lý bằng cách sử dụng sản phẩm.Từ đó, cuộc đàm phán chuyển sang giải quyết giá cả cho sản phẩm và thỏa thuận chung về các điều khoản của hợp đồng sẽ chi phối mối quan hệ mới được thiết lập giữa người mua và nhà cung cấp.Hầu hết các chương trình đào tạo bán hàng sẽ dành một khoảng thời gian đáng kể giúp nhân viên bán hàng mới trau dồi khả năng tham gia đàm phán bán hàng hiệu quả.Mặc dù việc đào tạo thay đổi từ chương trình này sang chương trình khác, hầu hết sẽ bao gồm các mẹo về cách đánh giá hiệu quả khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu cấp bách nhất của họ và sử dụng dữ liệu theo cách thuyết phục khách hàng thực hiện và mua sản phẩmhoặc dịch vụ được cung cấp.Mặc dù một số hình thức đàm phán bán hàng tập trung rất nhiều vào giá cả, các yếu tố khác như chất lượng, hỗ trợ khách hàng và giao hàng kịp thời hàng hóa hoặc dịch vụ cũng thường được sử dụng như một phần của các công cụ trong quá trình đàm phán.