Jaké jsou různé úlohy operátora 911?

Operátor 911 může být znám několika různými tituly, včetně dispečer veřejné služby;911 Call Taker;nebo policie, oheň a nouzový dispečer.Primárním úkolem prováděným v pracovních místech 911 je přijmout nouzové hovory a směrovat nejbližšího příslušného pohotovostního personálu na scénu.Během několika dnů může operátor 911 nebo dispečer, veřejné hovory a zadat podrobnosti o nouzové situaci v počítačovém systému nebo ručně.Operátor 911 pak může rozhodnout, jak vážný je hovor a kdo by nejlépe zvládl nouzovou situaci.Uklidňující stresující situace na telefonu s lidmi, kteří jsou často v paniveném rámci mysli.Dispečer může také poskytnout nějakou pohotovostní lékařskou radu, pokud je certifikován v pohotovostním lékařském školení.Dobré zákaznické služby a komunikační dovednosti jsou nezbytné pro nejpřesnější posouzení povahy a priority mimořádných událostí a jasně komunikovat s osobou na konci telefonní linky i nejbližší pohotovostní personál.Skvělou dovedností pro všechny pracovní místa 911 je klid pod tlakem.

Obvykle je potřeba střední škola nebo ekvivalenční titul, aby byl operátorem 911.V některých oblastech je zapotřebí další certifikace v oblasti nouzového dispečera nebo jiných souvisejících počítačově podporovaných dispečijních certifikací.Mnoho regionů a lokalit, které najímají 911 operátorů, může také požádat o potenciální dispečery projít předběžné testy nebo dokončit školení v oblasti krizového řízení.Zaměstnavatelé mohou také poskytnout toto školení poté, co je zaměstnanec najat.Trenér bude mít s ním nový operátor 911 na příchozích hovorech, aby se nový zaměstnanec mohl naučit provazy komunikačního a počítačového systému a také jak nejlépe zvládnout tísňové hovory, jak k nim dochází.Po období školení, které může být až několik měsíců, by měl být operátor 911 připraven vyřizovat volání na své vlastní a vyhodnotit a směrovat mimořádné události k nejbližší policii, hasičskému sboru nebo pohotovostním technikům