Co je manažer zákaznického servisu?

Manažer zákaznického servisu je osoba, která má na starosti vztahy se zákazníky a personál, který je poskytuje.Tito odborníci mohou najít práci téměř v jakémkoli odvětví, včetně maloobchodních, výrobních a energetických společností.Mnoho často pracuje také v centralizovaném prostředí call centra.Spokojenost zákazníků je obvykle nejvyšší prioritou manažerů.Je často vyzván k vyřešení konfliktů týkajících se stížností zákazníků na služby nebo zboží.Rozsah stížností je obvykle velký, takže manažer běžně představuje pro personál různé scénáře, aby prokázal, jak lze nejlépe vyřešit konflikty.Kreativní řešení navrhovaná zaměstnanci mohou často vyplynout z těchto rolí hraní rolí.

V maloobchodním prostředí přesné zpracování transakcí nákupu obvykle zvyšuje spokojenost zákazníka.Manažer obvykle školí zaměstnance ve všech aspektech operací pokladny.Učí je, jak rychle a správně zpracovat hotovostní a kontrolovat transakce a zpracovávat nákupy kreditu, debetní a dárkové karty.

Pokud podnik přijme výnosy, vrácení peněz a výměny, manažer zákaznických služeb běžně vzdělává zaměstnance o těchto postupech.Normálně vysvětluje omezení a výjimky z těchto transakcí a popisuje příslušné papírování, které zaručují dodržování zásad a postupů obchodu.

Řešení s rozzlobenými zákazníky je běžným požadavkem na zaměstnání pro správce zákaznických služeb.Trénuje on zaměstnance, aby jednal s rozzlobenými zákazníky nebo klienty klidným způsobem, a učí je, jak potlačit zanícenou situaci.V extrémních případech bude správce zákaznických služeb vyzván, aby problém vyřešil.

Uvědomit si propagace a prodej je obvykle považován za důležitou součást dobrého zákaznického servisu.Aby se ujistil, že jeho zaměstnanci jsou v těchto oblastech dobře informováni, manažer zákaznických služeb je obvykle informuje o prodeji a specialitách.Může také informovat zaměstnance o tom, jak kreativně překročit prodávání předmětů za účelem zvýšení prodeje a zvýšit schválení zákazníků.Obvykle má na starosti personální plánování a školení nových zaměstnanců.Spolu s dalšími manažery se manažer zákaznických služeb vyvíjí a implementuje způsoby, jak zvýšit zisky a snížit ztráty.Vedení pravidelně radí zaměstnancům ohledně prevence ztráty.Často vysvětlují, jak prevence ztráty pomáhá udržovat ceny konkurenceschopné prostřednictvím snížené režie.

Úkoly pro správu zákaznických služeb obvykle vyžadují diplom nebo ekvivalent na střední škole.Na komunitních vysokých školách nebo prostřednictvím iniciativ v oblasti vzdělávání společnosti nebo na základě iniciativ v oblasti vzdělávání společnosti jsou někdy k dispozici školení v oblasti managementu.Je běžnou praxí, aby manažeři byli propagováni z operace na základě výkonu a iniciativy.