고객 서비스 관리자는 무엇입니까?

고객 서비스 관리자는 고객 관계를 담당하는 사람과이를 제공하는 직원입니다. 이 전문가들은 소매, 제조 및 유틸리티 회사를 포함한 거의 모든 산업에서 작업을 찾을 수 있습니다. 많은 사람들이 종종 중앙 집중식 콜센터 환경에서도 작업합니다. 고객의 만족은 일반적으로 관리자의 최우선 과제입니다. 그는 종종 서비스 또는 상품에 대한 고객 불만과 관련된 갈등을 해결해야합니다.

고객을 행복하게하고 반환하도록 장려하기 위해 고객 서비스 관리자는 일반적으로 직원에게 훌륭한 서비스 기술을 훈련시킵니다. 불만의 범위는 일반적으로 크므로 관리자는 일반적으로 충돌이 가장 잘 해결 될 수있는 방법을 보여주기 위해 직원에게 다양한 시나리오를 제공합니다. 직원이 제안한 창의적인 솔루션은 이러한 역할을 수행 할 수 있습니다.

소매 환경에서 구매 거래의 정확한 처리는 일반적으로 고객 만족도를 향상시킵니다. 관리자 c유사하게 금전 등록기 운영의 모든 측면에서 직원을 훈련시킵니다. 그는 현금을 신속하고 정확하게 처리하고 거래를 확인하고 신용, 직불 및 기프트 카드 구매를 처리하는 방법을 가르칩니다.

비즈니스가 반품, 환불 및 교환을 수락하는 경우 고객 서비스 관리자는 직원들에게 이러한 절차에 대해 일반적으로 교육합니다. 그는 일반적으로 이러한 거래에 대한 제한과 예외를 설명하며 매장 정책 및 절차를 준수하는 것을 보장하기 위해 관련된 서류를 설명합니다.

개화 고객을 다루는 것은 고객 서비스 관리자에게 일반적인 직업 요구 사항입니다. 그는 직원들에게 화난 고객이나 고객을 차분하게 상대하도록 훈련시키고 염증이있는 상황을 진정시키는 방법을 가르칩니다. 극단적 인 경우, 고객 서비스 관리자는 문제를 처리하기 위해 즉시 요청됩니다.

프로모션과 판매를 인식하고 있습니다. i일반적으로 좋은 고객 서비스의 중요한 부분으로 간주됩니다. 직원이 이러한 영역에서 지식이 풍부한 지 확인하기 위해 고객 서비스 관리자는 일반적으로 영업 및 스페셜에 대해 브리핑합니다. 그는 또한 직원들에게 창의적으로 판매 품목을 건너기 위해 판매를 늘리고 고객 승인을 촉진하는 방법에 대해 조언 할 수도 있습니다.

고객 서비스 실무에서 직원을 교육하는 것 외에도 고객 서비스 관리자는 다양한 관리 업무를 수행합니다. 그는 일반적으로 신입 사원을 예약하고 훈련하는 직원을 담당합니다. 다른 관리자와 함께 고객 서비스 관리자는 이익을 늘리고 손실을 줄이는 방법을 개발하고 구현합니다. 경영진은 정기적으로 직원에게 손실 방지 조치에 대해 조언합니다. 그들은 종종 손실 방지가 오버 헤드 감소를 통해 가격을 경쟁하는 데 어떻게 도움이되는지 설명합니다.

고객 서비스 관리 작업에는 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 것이 필요합니다. 때때로 Community Colleges 또는 Th에서 이용할 수있는 관리 교육 프로그램이 있습니다.대략적인 회사가 제공하는 교육 이니셔티브. 성능 및 이니셔티브를 기반으로 운영 내에서 관리자가 홍보되는 것이 일반적인 관행입니다.