Hvad er en kundeservicechef?

En kundeservicechef er den person, der er ansvarlig for kundeforhold og det personale, der leverer det.Disse fagfolk kan finde arbejde i næsten enhver branche, herunder detail-, produktions- og forsyningsselskaber.Mange arbejder ofte også i centraliserede callcentermiljøer.Kundernes tilfredshed er normalt lederne højeste prioritet.Han opfordres ofte til at løse konflikter, der involverer kundeklager over service eller merchandise.

For at holde kunderne glade og opfordre dem til at vende tilbage, træner kundeservicechefen typisk personalet i gode serviceteknikker.Omfanget af klager er normalt stort, så manageren præsenterer ofte forskellige scenarier til personalet for at demonstrere, hvordan konflikter bedst kan løses.Kreative løsninger, der er foreslået af personalet, kan ofte skyldes disse rollespilssessioner.

I en detailindstilling forbedrer nøjagtig behandling af købstransaktioner normalt kundetilfredshed.Manageren træner sædvanligvis personalet i alle aspekter af kasseapparatets operationer.Han lærer dem, hvordan man hurtigt og korrekt behandler kontanter og kontrollerer transaktioner samt køber kredit-, debiterings- og gavekortkøb.

Hvis virksomheden accepterer afkast, refusion og udveksling, uddanner kundeservicechefen ofte personalet også til disse procedurer.Han forklarer normalt begrænsninger og undtagelser på disse transaktioner, og han beskriver det involverede papirarbejde for at garantere overholdelse af butikens politikker og procedurer.

Håndtering af irriterende kunder er et almindeligt jobkrav for en kundeservicechef.Han træner, at han personale til at håndtere vrede kunder eller klienter på en rolig måde og lærer dem, hvordan man dæmper en betændt situation.I ekstreme tilfælde opfordres kundeservicechefen straks til at håndtere problemet.

At være opmærksom på kampagner og salg betragtes normalt som en vigtig del af god kundeservice.For at sikre, at hans personale er vidende i disse områder, orienterer kundeservicechefen dem normalt om salg og tilbud.Han kan også rådgive personalet om, hvordan man kreativt krydser salg af varer for at øge salget og øge kundegodkendelsen.

Bortset fra at uddanne sit personale i god kundeservicepraksis, har kundeservicechefen en række administrative opgaver.Han er typisk ansvarlig for personaleplanlægning og uddannelse af nye medarbejdere.Sammen med andre ledere udvikler og implementerer kundeservicechefen måder at øge overskuddet og reducere tab.Ledelsen rådgiver regelmæssigt personalet om tabsforebyggelsesforanstaltninger.De forklarer ofte, hvordan tabsforebyggelse hjælper med at holde priserne konkurrencedygtige gennem reduceret overhead.

Kundeservicestyringsjob kræver normalt et gymnasiumseksamen eller tilsvarende.Der er undertiden ledelsesuddannelsesprogrammer til rådighed på community colleges eller gennem firma-tilbudte træningsinitiativer.Det er almindelig praksis for ledere at blive forfremmet inden for operationen baseret på præstation og initiativ.