Was ist ein Kundendienstmanager?

Ein Kundendienstmanager ist die Person, die für die Kundenbeziehungen und das Personal verantwortlich ist.Diese Fachleute können in nahezu jeder Branche arbeiten, einschließlich Einzelhandels-, Fertigungs- und Versorgungsunternehmen.Viele arbeiten oft auch in zentralisierten Call Center -Umgebungen.Die Zufriedenheit der Kunden ist normalerweise die oberste Priorität.Er wird oft aufgefordert, Konflikte zu lösen, in denen Kundenbeschwerden über Service oder Waren beteiligt sind.

Um Kunden zufrieden zu stellen und sie zur Rückkehr zu ermutigen, schult der Kundendienstmanager in der Regel die Mitarbeiter in guten Service -Techniken.Der Umfang der Beschwerden ist normalerweise groß, sodass der Manager dem Personal normalerweise verschiedene Szenarien vorlegt, um zu demonstrieren, wie Konflikte am besten gelöst werden können.Kreative Lösungen, die von den Mitarbeitern vorgeschlagen wurden, können häufig aus diesen Rollenspielsitzungen zurückzuführen.

In einer Einzelhandelsumgebung verbessert die genaue Verarbeitung von Kauftransaktionen normalerweise die Kundenzufriedenheit.Der Manager schult die Mitarbeiter üblicherweise in allen Aspekten des Registrierkasses.Er unterrichtet ihnen, wie sie Geld- und Überprüfung von Transaktionen schnell und korrekt verarbeiten und Kauf-, Last- und Geschenkkartenkäufe abwickeln.

Wenn das Unternehmen Renditen, Rückerstattungen und Börsen akzeptiert, informiert der Kundendienstmanager die Mitarbeiter häufig auch über diese Verfahren.Normalerweise erklärt er Beschränkungen und Ausnahmen zu diesen Transaktionen und beschreibt die Papierkram, um die Einhaltung der Richtlinien und Verfahren des Geschäfts zu gewährleisten.

Umgang mit wütenden Kunden ist eine gemeinsame Auftragsvoraussetzung für einen Kundendienstmanager.Er schult, dass er sich in ruhiger Weise mit wütenden Kunden oder Kunden befasst und ihnen beibringt, wie sie eine entzündete Situation unterdrücken können.In extremen Fällen wird der Kundendienstmanager sofort aufgefordert, das Problem zu lösen.

Es wird normalerweise als wichtiger Bestandteil des guten Kundenservice angesehen.Um sicherzustellen, dass sein Personal in diesen Bereichen vertraut ist, informiert der Kundendienstmanager sie normalerweise über Verkauf und Specials.Er kann auch den Mitarbeitern beraten, wie man Artikel kreativ verkaufen, um den Umsatz zu erhöhen und die Kundengenehmigung zu steigern.

Abgesehen von der Schulung seiner Mitarbeiter in guten Kundendienstpraktiken hat der Kundendienstmanager eine Vielzahl von Verwaltungsaufgaben.Er ist in der Regel für Personalplanung und Schulung neuer Mitarbeiter verantwortlich.Zusammen mit anderen Managern entwickelt und implementiert der Kundendienstmanager Wege, um Gewinne zu steigern und Verluste zu verringern.Das Management berät die Mitarbeiter regelmäßig bei Maßnahmen zur Verlustverhütung.Sie erklären oft, wie die Verhinderung der Verlust die Preise durch reduzierte Gemeinkosten wettbewerbsfähig hält.

Kundendienstmanagementjobs erfordern normalerweise ein Abitur oder ein gleichwertiges Abitur.Es gibt manchmal Management-Schulungsprogramme an Community Colleges oder über von Unternehmen hergestellte Schulungsinitiativen.Es ist üblich, dass Manager aus der Operation auf der Grundlage von Leistung und Initiative befördert werden.