Wat is een klantenservice manager?

Een klantenservicemanager is de persoon die verantwoordelijk is voor klantrelaties en het personeel dat dit verstrekt.Deze professionals kunnen werk vinden in bijna elke branche, waaronder retail-, productie- en nutsbedrijven.Velen werken vaak ook in gecentraliseerde callcenteromgevingen.De tevredenheid van klanten is normaal gesproken de topprioriteit van de managers.Hij wordt vaak opgeroepen om conflicten op te lossen met klachten van klanten over service of merchandise.

Om klanten tevreden te houden en hen aan te moedigen terug te keren, traint de klantenservice manager doorgaans het personeel in goede servicetechnieken.De reikwijdte van klachten is normaal gesproken groot, dus de manager presenteert vaak verschillende scenario's aan het personeel om aan te tonen hoe conflicten het beste kunnen worden opgelost.Creatieve oplossingen die door het personeel worden gesuggereerd, kunnen vaak het gevolg zijn van deze rollenspeelsessies.

In een retailomgeving verbetert nauwkeurige verwerking van aankooptransacties normaal gesproken de klanttevredenheid.De manager traint het personeel gewoonlijk in alle aspecten van kassa -activiteiten.Hij leert hen hoe ze snel en correct contant geld kunnen verwerken en transacties kunnen controleren, evenals aankopen van krediet-, debet- en cadeaubonnen.

Als het bedrijf rendement, terugbetalingen en uitwisselingen accepteert, informeert de klantenservicemanager het personeel gewoonlijk ook over deze procedures.Normaal gesproken legt hij beperkingen en uitzonderingen op deze transacties uit en beschrijft hij de betrokken papierwerk om de naleving van het beleid en de procedures van de winkel te garanderen.

-behoefte aan gebruiken voor een klantendienstbeheerder.Hij traint hij personeel om op een rustige manier met boze klanten of klanten om te gaan en leert hen hoe ze een ontstoken situatie kunnen onderdrukken.In extreme gevallen zal de klantenservice manager onmiddellijk worden opgeroepen om het probleem aan te pakken. bewust zijn van promoties en verkoop wordt normaal gesproken beschouwd als een belangrijk onderdeel van een goede klantenservice.Om ervoor te zorgen dat zijn personeel op deze gebieden goed geïnformeerd is, stelt de klantenservicemanager ze normaal gesproken een oververkoop en specials.Hij kan het personeel ook adviseren over hoe ze artikelen creatief kunnen verkopen om de verkoop te verhogen en de goedkeuring van de klant te verhogen. Afgezien van het trainen van zijn personeel in goede klantenservicepraktijken, heeft de klantenservice manager verschillende administratieve taken.Hij is meestal de leiding over het plannen van personeelsplanning en het trainen van nieuwe werknemers.Samen met andere managers ontwikkelt de klantenservice manager manieren om de winst te vergroten en verliezen te verminderen.Management adviseert het personeel regelmatig over verliespreventiemaatregelen.Ze leggen vaak uit hoe verliespreventie helpt de prijzen concurrerend te houden door lagere overhead. Banen voor klantenservice management vereisen normaal gesproken een middelbare schooldiploma of gelijkwaardig.Er zijn soms managementtrainingsprogramma's beschikbaar bij community colleges of via opleidingsinitiatieven met bedrijven.Het is gebruikelijk dat managers worden gepromoot vanuit de operatie op basis van prestaties en initiatief.