Co je to úředník?

Úředník stolu by se mohl odkazovat na pozici v hotelové recepci. Tato forma úředníka obvykle pomáhá lidem, kteří se kontrolují a vystupují z hotelů a motelů a když mají otázky týkající se zařízení nebo oblasti. Ve velmi velkých hotelech nebo letovisek může být práce tohoto zaměstnance omezena na jednu část procesu check-in/check-out, jako je například předávání klíčů hostovi nebo zajištění zavazadla, která je převezena do místnosti. Obvykle úředník dělá mnohem víc než tohle.

Když lidé poprvé vstoupí do hotelu nebo motelu, může být úředníkem stolu první osobou, se kterou transakci. Úředníci ověřují rezervace nebo potvrzují, zda existují dostupné pokoje. Poté mohou osobu zkontrolovat do hotelu, vzít platbu, i když k tomu může dojít také na konci pobytu a poskytnout klíče. Možná v menších hotelech/motelech by mohli nést tašky do pokojů. Když se lidé odhlásí, mohou v tomto procesu pomoci také úředníci, regenerovat klíče, přikládat platbu a odpovídat na otázky na poslední chvíli.

Když tyto úkoly plní, může úředník pro stolní úředník odpovědět na proud otázek od hosta, které by mohly zahrnovat dotazy ohledně hotelových politik v různých věcech, jako jsou hodiny bazénu. Mohli by také sloužit jako amatérský průvodce po této oblasti a sdílet informace s hostem o věcech, které mají dělat místně, nebo jakékoli obchody, které by hotel/motel mohl mít s místními zájmovými body. Například hotely/motely v dosahu zábavních parků, hlavních zoologických zoo nebo muzeí za ně mohou prodávat vstupenky za sníženou cenu. Ve větších hotelech opět nemusí mít úředník stolu tyto povinnosti a může existovat informační stůl, který místo toho hosté navštíví.

Kromě toho, že slouží zákazníkům, kteří dorazí na recepci, může úředník stolu telefonovat od zákazníků, kteří pobývají v hotelu, kteří mají více otázek. Alternativně by mohli přijímat hovory od lidí, kteří mají zájem o pobyt v Hotel a proveďte rezervace pro ně. Tato poslední odpovědnost je variabilní. Mnoho hotelů má 800 čísel, která se nepřipojí přímo k hotelu, a veškerá rezervace se provádí na odlehlém místě.

Vzhledem k tomu, že úředníci jsou prvním a často posledním kontaktním místem, může být velký podíl na pověsti motelu/hotelu založen na dovednosti, vstřícnosti a zdvořilosti těchto zaměstnanců. Další věci se také počítají, jako je čistota a služba hotelu. Přesto je velmi důležité, aby tito zaměstnanci měli přátelský způsob, znali svou práci a poskytovali vynikající zákaznický servis. V tomto úsilí mohou být v tomto úsilí, pokud hotel nemá způsoby, jak vyřešit problémy, které vznikají.

úředníci by také měli očekávat, že budou fungovat různé směny. Zejména v motelech mohou lidé dorazit v kdykoli denní nebo noci a chtějí se přihlásit. Určitě se objevují problémy, které by mohly vyžadovat radu nebo pomoc úředníka stolu. Zatímco noční clerking je obvykle tišší, CLERK musí být stále k dispozici.