Hvad er en skrivebordskontor?

En skrivebordskontor kan muligvis henvise til en position i hotelmodtagelse.Typisk hjælper denne form for kontorist folk med at tjekke ind og ud af hoteller og moteller, og når de har spørgsmål om faciliteterne eller området.På meget store hoteller eller resorts kan denne medarbejders job være begrænset til en del af check-in/check-out-processen, såsom at aflevere nøgler til en gæst eller sørge for, at bagage optages til et rum.Normalt gør skrivebordskontoret meget mere end dette.

Når folk først kommer ind i et hotel eller motel, kan skrivebordskontoret være den første person, som de handler med.Kontorer verificerer forbehold, eller bekræft, om der er tilgængelige værelser.Derefter kan de tjekke personen på hotellet, tage betaling, selvom dette også kan forekomme i slutningen af opholdet og levere nøgler.Eventuelt på mindre hoteller/moteller kan de muligvis bære poser til værelser.Når folk tjekker ud, kan embedsmænd også hjælpe med denne proces, genvinde nøgler, tage betaling og besvare spørgsmål i sidste øjeblik.

Mens de udfører disse opgaver, kan skrivebordskontoret besvare en strøm af spørgsmål fra gæsten, der kan omfatte forespørgslerOm hotelpolitikker om forskellige spørgsmål, såsom om swimmingpooltimer.De kunne også tjene som amatørrejse til området og dele oplysninger med gæsten om ting, der skal gøres lokalt eller alle tilbud, som hotellet/motellet måtte have med lokale interessepunkter.For eksempel kan hoteller/moteller inden for rækkevidde af forlystelsesparker, større zoologiske haver eller museer sælge billetter til disse til en reduceret pris.Igen, på større hoteller, har en skrivebordskontor muligvis ikke dette ansvar, og der kan være et informationsskrivebord, som gæsterne i stedet besøger.

Ud over at betjene kunder, der ved ankomsten til receptionen, kan skrivebordskontoret tage telefonopkald fra kunder, der opholder sig på hotellet, der har flere spørgsmål.Alternativt kunne de modtage opkald fra folk, der er interesseret i at bo på hotellet og foretage reservationer for dem.Dette sidste ansvar er variabelt.Mange hoteller har 800 numre, der ikke forbinder direkte til hotellet, og al booking udføres på et fjerntliggende sted.

I betragtning af at skrivebordskontorer er den første og ofte sidste kontaktpunkt, en stor andel af et motel/Hotel omdømme kan være baseret på disse medarbejders dygtighed, venlighed og høflighed.Andre ting tæller også, som hotelrenlighed og service.Alligevel er det meget vigtigt for disse medarbejdere at have en venlig måde, kende deres job og yde fremragende kundeservice.De kan hamstret i denne bestræbelse, hvis hotellet ikke har måder at løse problemer, der opstår.

Kontorer bør også forvente at muligvis arbejde forskellige skift.Især i moteller kan folk komme til enhver tid på dagen eller natten og ønsker at tjekke ind. Bestemt opstår der problemer døgnet rundt, der kan kræve råd eller bistand fra en skrivebordskontor.Mens natteklipper normalt er mere støjsvage, skal en kontorist stadig være tilgængelig.