책상 직원이란 무엇입니까?

책상 직원은 호텔 리셉션에서의 위치를 ​​언급 할 수 있습니다. 일반적 으로이 형태의 서기는 사람들이 호텔과 모텔을 체크인하고, 시설이나 지역에 대한 질문이있을 때를 지원합니다. 매우 큰 호텔이나 리조트 에서이 직원의 직업은 손님에게 열쇠를 건네거나 수하물을 방으로 가져가는 것과 같은 체크인/체크 아웃 프로세스의 한 부분으로 제한 될 수 있습니다. 일반적으로 데스크 사무원은 이보다 훨씬 더 많은 일을합니다.

사람들이 처음 호텔이나 모텔에 들어가면 책상 사원은 그들이 트랜잭션을 가장 먼저 운송하는 사람 일 수 있습니다. 서기는 예약을 확인하거나 사용 가능한 객실이 있는지 확인합니다. 그런 다음 호텔에 사람을 확인하고 지불을받을 수 있지만, 체류가 끝날 때도 발생하고 열쇠를 제공 할 수 있습니다. 아마도 작은 호텔/모텔에서는 방에 가방을 가지고 다닐 수 있습니다. 사람들이 체크 아웃 할 때, 점원은이 과정을 도와주고, 열쇠를 되찾고, 지불하고, 마지막 순간 질문에 대답 할 수 있습니다.

그들이 이러한 과제를 수행하는 동안, 데스크 사무원은 수영장 시간에 대한 다양한 문제에 대한 호텔 정책에 대한 문의를 포함 할 수있는 손님의 질문 스트림에 답변 할 수 있습니다. 또한이 지역에 대한 아마추어 투어 가이드 역할을 할 수 있으며, 현지에서해야 할 일이나 호텔/모텔이 현지 관심 지점과 관련하여 할 수있는 거래에 대해 손님과 정보를 공유 할 수 있습니다. 예를 들어, 유원지, 주요 동물원 또는 박물관에 도달 할 수있는 호텔/모텔은 저렴한 가격으로 티켓을 판매 할 수 있습니다. 다시 한 번 더 큰 호텔에서 책상 직원은 이러한 책임이 없을 수 있으며 손님이 방문하는 정보 데스크가있을 수 있습니다.

프론트 데스크에 도착하는 고객에게 서비스를 제공하는 것 외에도 책상 직원은 더 많은 질문을하는 호텔에 머무는 고객으로부터 전화를받을 수 있습니다. 또는 그들은 Hote에 머무르는 데 관심이있는 사람들로부터 전화를받을 수 있습니다.l 그리고 그들을 위해 예약하십시오. 이 마지막 책임은 다양합니다. 많은 호텔에는 호텔에 직접 연결되지 않는 800 개의 번호가 있으며 모든 예약은 원격 위치에서 이루어집니다.

데스크 서기가 첫 번째로 마지막 접촉 지점이라는 점을 감안할 때 모텔/호텔 평판의 상당 부분은 직원들의 기술, 친근 함 및 공손함을 기반으로 할 수 있습니다. 호텔 청결과 서비스와 같이 다른 것들도 중요합니다. 그러나이 직원들이 친근한 방식을 갖고, 자신의 직업을 알고, 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 호텔이 발생하는 문제를 해결할 수있는 방법이 없다면이 노력에 방해받을 수 있습니다.

점원은 또한 다른 교대 근무를 기대해야합니다. 특히 모텔에서는 사람들이 밤낮으로 도착하여 체크인하고 싶어 할 수 있습니다. 확실히, 데스크 직원의 조언이나 도움이 필요할 수있는 문제가 발생합니다. 야간 서기는 보통 조용하지만, cleRK는 여전히 사용할 수 있어야합니다.