Co to jest urzędnik biurka?

Urzędnik biurkowy może odnosić się do pozycji w hotelu.Zazwyczaj ta forma urzędnika pomaga ludziom zameldującym się z hoteli i moteli, a kiedy mają pytania dotyczące obiektów lub obszaru.W bardzo dużych hotelach lub kurortach praca tego pracownika może być ograniczona do jednej części procesu zameldowania/wymeldowania, takiej jak przekazanie kluczy gościowi lub upewnienie się, że bagaż jest zabrany do pokoju.Zwykle urzędnik biurka robi znacznie więcej niż to.

Kiedy ludzie po raz pierwszy wchodzą do hotelu lub motelu, urzędnik biurka może być pierwszą osobą, z którą transaktuje.Urzędnicy weryfikują zastrzeżenia lub potwierdzają, czy są dostępne pokoje.Następnie mogą sprawdzić osobę w hotelu, wziąć płatność, chociaż może to również wystąpić pod koniec pobytu i dostarczyć klucze.Być może w mniejszych hotelach/motelach mogą nosić torby do pokoi.Kiedy ludzie się sprawdzają, urzędnicy mogą również pomóc w tym procesie, odzyskując klucze, przyjmowanie płatności i odpowiadanie na pytania w ostatniej chwili.

Podczas wykonywania tych zadań, urzędnik biurka może odpowiedzieć na strumień pytań od gościa, który może zawierać zapytaniaO zasadach hotelowych w różnych sprawach, na przykład o godzinach basenu.Mogliby również służyć jako amatorski przewodnik po okolicy, dzieląc się informacjami z gościem na temat rzeczy do zrobienia lokalnie lub w żadnych ofertach, które hotel/motel może mieć z lokalnymi zainteresowaniami.Na przykład hotele/motele w zasięgu parków rozrywkowych, głównych ogrodów zoologicznych lub muzeów mogą sprzedawać bilety w obniżonej cenie.Ponownie, w większych hotelach urzędnik biurka może nie mieć tych obowiązków i zamiast tego może być biuro informacyjne, które goście odwiedzają.

Oprócz obsługi klientów, którzy przybywają do recepcji, biurka może odbierać telefony od klientów przebywających w hotelu, którzy mają więcej pytań.Alternatywnie mogli odbierać telefony od osób zainteresowanych pobytem w hotelu i dokonywać dla nich rezerwacji.Ta ostatnia odpowiedzialność jest zmienna.Wiele hoteli ma 800 liczb, które nie łączą się bezpośrednio z hotelem, a wszystkie rezerwacje odbywają się w odległym miejscu.

Biorąc pod uwagę, że urzędnicy biurka są pierwszymi i często ostatnimi, punktem kontaktu, dużą częścią motelu/Reputacja hotelu może opierać się na umiejętnościach, życzliwości i grzeczności tych pracowników.Liczą też inne rzeczy, takie jak czystość hotelu i obsługa.Jednak dla tych pracowników bardzo ważne jest przyjazny sposób, poznawać swoją pracę i zapewnić doskonałą obsługę klienta.W tym przedsięwzięciu mogą być ścięgna podkolanowe, jeśli hotel nie ma sposobów na rozwiązywanie problemów.

Urzędnicy powinni również spodziewać się, że będą działać na różne zmiany.Zwłaszcza w motelach ludzie mogą przybyć o każdej porze dnia i nocy, chcąc się zameldować. Z pewnością problemy powstają przez całą dobę, które mogą wymagać porady lub pomocy urzędnika biurka.Podczas gdy uruchamianie nocne jest zwykle cichsze, urzędnik nadal musi być dostępny.