Hvad er en hemmelig shopper?

Hemmelige shoppere er enkeltpersoner, der er hyret til at nedlatende forskellige detailvirksomheder og rapportere deres konklusioner til en arbejdsgiver.Nogle gange kaldet Mystery Shoppers, vil den hemmelige shopper komme ind i etableringen og foretage et køb af en eller anden type.Under besøgsprocessen vil shopperen notere sig, hvordan personalet interagerer med kunderne, kvaliteten af de tilbudte varer og endda det generelle udseende og renlighed i de områder, der er tilgængelige af lånere.

Der er mange grunde til at ansætte en hemmelig shopper.Et af de mest almindelige eksempler findes med virksomheder, der tilbyder franchiser.I de fleste tilfælde forventes en franchiseejer at drive sin forretning i overensstemmelse med standarder, der er fastlagt af moderselskabet.Fra tid til anden besøger en hemmelig shopper franchisen og sørger for, at den generelle operation er inden for de retningslinjer, der er fastlagt i franchiseaftalen, og sikrer således, at franchisen giver et positivt public relations -image for moderselskabet.

Denne proces med butikgennemgang af en hemmelig shopper kan anvendes i næsten enhver detailindstilling.En hemmelig shopper kan fokusere på at besøge forskellige restauranter og rapportere om det leverede serviceniveau, kvaliteten af fødevarer og miljøet, der leveres i restaurantens spiseplads.Selv faktorer som renhed af toiletter kan være inkluderet i den samlede butiksevaluering.

En hemmelig shopper kan også besøge et stormagasin eller en specialbestand med det formål at give førstehåndserfaring om kvaliteten af den service, som en kunde med rimelighed kan forvente.I situationer af denne art vil den hemmelige shopper sandsynligvis fokusere på den måde, hvorpå varerne vises i butikken, det serviceniveau, der er modtaget fra butikskene, og let at vælge og foretage køb.Fra dette perspektiv hjælper den hemmelige shopper et firma med at sikre, at kunderne bliver behandlet med respekt, og at de solgte varer opfylder de kvalitetsstandarder, som virksomheden har sat.

Det er ikke usædvanligt, at resultaterne af rapporterne fra en hemmelig shopper skal bruges til oprettelse af nye markedsføringsmetoder.Observationer foretaget af shopperen kan påpege skjulte styrker, der kan fremmes og hjælpe med at øge antallet af forbrugere, der handler i butikkerne regelmæssigt.På samme tid kan de rapporter, der blev afgivet af en hemmelig shopper, forhindre kontraproduktive vaner og praksis i at udvikle og dermed afskrække forbrugerne fra at komme ind i butikkerne.

Secret Shopper Jobs er tilgængelige som fuldtids- og deltidsstillinger.I de fleste tilfælde involverer kompensationspakken at dække omkostningerne ved de købte varer samt tilvejebringe enten et fast gebyr for hvert besøg i en butik eller en timesats for leveret tjenester.Generelt har virksomheder, der ansætter en hemmelig shopper, en tendens til at tildele et specifikt territorium til hver shopper, hvilket gør det muligt at få anmeldelser af flere butikker inden for et fælles geografisk område.Dette hjælper med at minimere både rejsetid og udgifter.Der er dog hemmelige shopper -positioner, der kræver en god mængde rejse.Et eksempel ville være en hemmelig shopper, der har til opgave at gennemgå forskellige aspekter af et hotel eller en udvej.