Co to jest tajny kupujący?

Tajni kupujący to osoby zatrudnione w celu patronowania różnych firm detalicznych i zgłaszania ich ustaleń pracodawcy.Czasami nazywany tajemniczymi klientami, tajny kupujący wejdzie do zakładu i dokonuje zakupu.Podczas procesu wizyty kupujący zanotuje, w jaki sposób personel wchodzi w interakcje z klientami, jakość oferowanych towarów, a nawet ogólny wygląd i czystość obszarów dostępnych przez patronów.

Istnieje wiele powodów zatrudnienia tajnego klienta.Jeden z najczęstszych przykładów znajduje się firmy oferujące franczyzy.W większości przypadków oczekuje się, że właściciel franczyzy będzie prowadził swoją działalność zgodnie ze standardami ustalonymi przez spółkę dominującą.Od czasu do czasu tajny kupujący odwiedza franczyzę i upewni się, że ogólna operacja jest w ramach wytycznych ustalonych w umowie franczyzy, a zatem zapewnia franczyzę dla spółki dominującej pozytywny wizerunek public relations.

Ten proces przeglądu sklepu przez tajnego kupującego może być stosowany w prawie każdym ustawieniu detalicznym.Tajny kupujący może skupić się na odwiedzaniu różnych restauracji i raportowaniu na poziomie świadczonych usług, jakości jedzenia i środowiska zapewnionego w restauracji.Nawet czynniki jako czystość toalet mogą być uwzględnione w ogólnej ocenie sklepu.O.W sytuacjach tego rodzaju tajny kupujący prawdopodobnie skupi się na sposobie wyświetlania towarów w sklepie, poziomie usług otrzymanych od stowarzyszonych sklepów oraz łatwości wyboru i dokonywania zakupów.Z tej perspektywy tajny kupujący pomaga firmie upewnić się, że klienci są traktowani z szacunkiem i że sprzedane towary spełniają standardy jakości ustalone przez firmę.

Nie jest niczym niezwykłym, że wyniki raportów przedstawionych przez tajnego kupującego są wykorzystywane w tworzeniu nowych podejść marketingowych.Obserwacje dokonane przez klienta mogą wskazywać ukryte mocne strony, które mogą być promowane i pomóc w zwiększeniu liczby konsumentów, którzy regularnie robią zakupy w sklepach.Jednocześnie raporty przekazywane przez tajnego kupującego mogą zapobiec rozwój i praktyk przyciągania nawyków i praktyk, a tym samym zniechęcając konsumentów do wchodzenia do sklepów.

Tajne zadania kupujące są dostępne jako stanowiska w pełnym i niepełnym wymiarze godzin.W większości przypadków pakiet odszkodowania obejmuje pokrycie kosztów zakupionych przedmiotów, a także zapewnienie ustalonej opłaty za każdą wizytę w sklepie lub stawkę godzinową za świadczone usługi.Ogólnie rzecz biorąc, firmy, które zatrudniają tajnego kupującego, mają tendencję do przypisywania konkretnego terytorium każdemu kupującym, umożliwiając uzyskanie przeglądów kilku sklepów w wspólnym obszarze geograficznym.Pomaga to zminimalizować czas podróży i wydatki.Istnieją jednak tajne pozycje kupujące, które wymagają sporo podróży.Jednym z przykładów byłoby tajny kupujący, którego zadaniem jest przejrzenie różnych aspektów hotelu lub ośrodka.