Was ist ein geheimer Käufer?

Secret -Käufer sind Personen, die angeheuert werden, um verschiedene Einzelhandelsunternehmen zu bevormunden und ihre Ergebnisse einem Arbeitgeber zu melden.Der geheime Käufer wird manchmal als Mystery -Käufer bezeichnet und betritt die Einrichtung und kauft irgendeiner Art.Während des Besuchs wird der Käufer beachten, wie das Personal mit Kunden interagiert, die Qualität der angebotenen Waren und sogar das allgemeine Erscheinungsbild und die allgemeine Erscheinung und Sauberkeit der von den Kunden zugänglichen Bereichen.

Es gibt viele Gründe, einen geheimen Käufer zu beschäftigen.Eines der häufigsten Beispiele ist bei Unternehmen, die Franchise -Unternehmen anbieten.In den meisten Fällen wird erwartet, dass ein Franchise -Eigentümer sein Geschäft in Übereinstimmung mit den von der Muttergesellschaft festgelegten Standards betreibt.Von Zeit zu Zeit wird ein geheimer Käufer das Franchise besuchen und sicherstellen, dass der allgemeine Betrieb innerhalb der Richtlinien im Franchisevertrag liegt und somit sicherstellt, dass das Franchise ein positives PR -Image für die Muttergesellschaft bietet.

Dieser Prozess der Ladenüberprüfung durch einen geheimen Käufer kann in nahezu jedem Einzelhandelsumfeld eingesetzt werden.Ein geheimer Käufer kann sich darauf konzentrieren, verschiedene Restaurants zu besuchen und über die Berichterstattung über den Service, die Qualität der Lebensmittel und die Umgebung im Speisesebereich des Restaurants zu berichten.Selbst Faktoren wie die Sauberkeit von Toiletten können in die Gesamtbewertung des Geschäfts einbezogen werden.

Ein geheimer Käufer kann auch ein Kaufhaus oder ein Spezialbekleidungsgeschäft besuchen, um Erfahrung aus erster Hand über die Servicequalität zu bieten, die ein Kunde vernünftigerweise erwarten kann.In Situationen dieser Art wird sich der geheime Käufer wahrscheinlich auf die Art und Weise konzentrieren, wie die Waren im Geschäft angezeigt werden, die von den Geschäftstätern erhaltenen Serviceniveaus und die einfache Auswahl und Tätigkeit von Einkäufen.Aus dieser Perspektive hilft der geheime Käufer einem Unternehmen, sicherzustellen, dass Kunden mit Respekt behandelt werden und dass die verkauften Waren die vom Unternehmen festgelegten Qualitätsstandards erfüllen.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Ergebnisse der Berichte eines geheimen Käufers zur Schaffung neuer Marketingansätze verwendet werden.Beobachtungen des Käufers können auf verborgene Stärken hinweisen, die gefördert werden könnten, und dazu beitragen, die Anzahl der Verbraucher zu erhöhen, die regelmäßig in den Geschäften einkaufen.Gleichzeitig können die von einem geheimen Käufer übergebenen Berichte kontraproduktiven Gewohnheiten und Praktiken daran hindern, sich zu entwickeln, und verhindern die Verbraucher damit, in die Geschäfte einzutreten.

Secret Shopper -Jobs sind als Vollzeit- und Teilzeitpositionen erhältlich.In den meisten Fällen umfasst das Vergütungspaket die Kosten für die gekauften Gegenstände sowie eine festgelegte Gebühr für jeden Besuch in einem Geschäft oder einen Stundensatz für die erbrachten Dienstleistungen.Im Allgemeinen neigen Unternehmen, die einen geheimen Käufer beschäftigen, jedem Käufer ein bestimmtes Gebiet zu, sodass die Überprüfung mehrerer Geschäfte in einem gemeinsamen geografischen Gebiet überprüft wird.Dies hilft, sowohl die Reisezeit als auch die Kosten zu minimieren.Es gibt jedoch geheime Käuferpositionen, die eine angemessene Menge an Reisen erfordern.Ein Beispiel wäre ein geheimer Käufer, der mit der Überprüfung verschiedener Aspekte eines Hotels oder eines Resorts beauftragt ist.