Wie schreibe ich einen Kundenzufriedenheitsbrief?

Ein Kundenzufriedenheitsbrief sollte detaillierte Informationen über die Situation und die gewünschte Lösung enthalten, unabhängig davon, ob es sich um eine Belohnung für einen Mitarbeiter handelt, der über und darüber hinausging oder ein defektes Produkt ersetzt.Feedback -Briefe dieser Art sollten präzise sein, da das Personal möglicherweise an einem bestimmten Tag eine große Anzahl durchlesen muss.Es ist auch wichtig, dass Sie Kontaktinformationen bereitstellen, damit das Unternehmen antworten kann.

Ob eine Erfahrung positiv oder negativ war, hilft es, so viele Informationen wie möglich zu liefern, einschließlich Datum, Uhrzeit und Ort der Veranstaltung.Das Kundenzufriedenheitsschreiben sollte auch die transaktion aufgetretene Transaktion beschreiben und die beteiligten Mitarbeiter benennen.Alle anderen relevanten Informationen sollten enthalten sein, damit das Unternehmen einen vollständigen Überblick darüber hat, was passiert ist und wer beteiligt war.

Bei einem Beschwerdebrief, in dem der Wunsch, sich über ein Problem zu beschweren und eine Lösung zu erhalten, kann es helfen, zu diskutierenWas wurde damals getan.Ein Kundenzufriedenheitsbrief könnte darauf hinweisen, dass der Kunde beispielsweise einen Vorgesetzten um Hilfe bat, oder auf ein Problem mit einer fehlerhaften Reparatur der Reparaturperson hinwies und keine Antwort erhielt.Wenn der Briefschreiber jeden anderen in der Firma kontaktierte und kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielte, sollte dies auch besprochen werden.Auflösung ist erwünscht.Dies könnte eine Rückerstattung, ein Gutschein, eine Reparatur oder eine andere Lösung sein.Das Kundenzufriedenheitsbrief sollte nicht unangemessen sein, aber die Ziele des Kunden klar machen.In einer Situation, in der ein Kunde eine zusätzliche Vergütung wünscht, z. B. der Austausch einer elektrischen Komponente, die fehlgeschlagen istDas Niveau des Service kann hilfreich sein, ein wenig Informationen darüber zu geben, warum der Kunde zufrieden ist.Dieses Feedback kann an den Mitarbeiter weitergeleitet werden und kann auch bei der Schulung und den Unternehmensrichtlinien für Mitarbeiter berücksichtigt werden.Wenn beispielsweise ein Kabinenbegleiter einen Flugzeugflug besonders angenehm gemacht hat, kann es helfen, zu wissen, warum die Fluggesellschaft empfehlen kann, dass andere Flugbegleiter dem Beispiel folgen.

Am Ende des Kundenzufriedenheitsschreibens kann der Autor Kontakt aufnehmenInformation.Wenn Kopien an andere Personen gesendet werden, kann dies mit einem CC und den Kontaktinformationen anderer Empfänger festgestellt werden.Es ist ratsam, den Brief für Fehler vor dem Senden erneut zu lesen, und es hilft, die Sprache neutral zu halten, da Unternehmen möglicherweise missbräuchliche oder aggressive Beschwerden ignorieren.