顧客満足書を書くにはどうすればよいですか？

customer顧客満足書には、状況と希望する解決策に関する詳細な情報を含める必要があります。担当者は、特定の日に多数を読む必要がある場合があるため、この性質のフィードバックレターは簡潔でなければなりません。また、会社が応答できるように連絡先情報を確実に提供することも重要です。また、顧客満足書の手紙は、発生した取引の詳細を詳述し、可能であれば関係するスタッフに名前を付ける必要があります。会社が何が起こったのか、誰が関与したかについての完全な概要を持っているように、その他の関連情報を含める必要があります。当時何が行われましたか。顧客満足書は、たとえば、顧客が監督者に支援を求めたことを示すか、修理担当者への修理の欠陥のある問題を指摘し、応答を受け取らなかったことを示している可能性があります。レターライターが会社の他の誰かに連絡し、満足のいく結果を得なかった場合、これも議論する必要があります。解決が望ましい。これは、払い戻し、バウチャー、修理、または別の解決策かもしれません。顧客満足の手紙は不合理であってはなりませんが、顧客の目標を明確にする必要があります。サージプロテクターが正しく機能しなかったために失敗した電気コンポーネントの交換など、顧客が追加の報酬を必要とする状況では、顧客はその主張をバックアップするために領収書のようなドキュメントを提供する必要があります。サービスのレベルでは、顧客が喜んでいる理由について少し情報を提供することが役立ちます。このフィードバックは従業員に中継される可能性があり、従業員のトレーニングや会社のポリシーでも考慮に入れることができます。たとえば、キャビンアテンダントが飛行機の飛行を特に楽しくした場合、その理由を知ることができるので、航空会社は他の客室乗務員が追跡することを推奨できます。情報。コピーが他の誰かに送信された場合、これはCC：他の受信者の連絡先情報で注意することができます。送信する前にエラーの手紙を再読み再読み込むことをお勧めします。それは、企業が虐待的または積極的な苦情を無視する可能性があるため、言語をニュートラルに保つのに役立ちます。