Jak napisać list satysfakcji klienta?

List satysfakcji klienta powinien zawierać szczegółowe informacje o sytuacji i pożądanej rezolucji, niezależnie od tego, czy jest to pochwałę dla pracownika, który wykraczał poza to, czy zastąpienie wadliwego produktu.Listy zwrotne o tym charakterze powinny być zwięzłe, ponieważ personel może potrzebować odczytać dużą liczbę w danym dniu.Ważne jest również, aby zapewnić dane kontaktowe, aby firma mogła odpowiedzieć.

Niezależnie od tego, czy doświadczenie było pozytywne czy negatywne, pomaga dostarczyć jak największej liczby informacji, w tym datę, godzinę i lokalizację wydarzenia.List satysfakcji klienta powinien również szczegółowo opisać transakcję, która miała miejsce, i wymienić zaangażowanych pracowników, jeśli to możliwe.Wszelkie inne istotne informacje powinny zostać zawarte, aby firma miała pełny przegląd tego, co się stało i kto był zaangażowany.

W przypadku listu skargowego, w którym pragnienie jest narzekające na problem i uzyskanie rozwiązania, może pomóc w omówieniuco zostało wówczas zrobione.List satysfakcji klienta może wskazać, że klient poprosił na przykład przełożonego o pomoc, lub wskazał problem z wadliwą naprawą osoby naprawczej i nie otrzymał odpowiedzi.Jeśli pisarz listów skontaktował się z kimkolwiek innym w firmie i nie otrzymał zadowalającego wyniku, należy to również omówić.

Po ustanowieniu informacji w jednym do dwóch akapitRozdzielczość jest pożądana.To może być zwrot pieniędzy, kupon, naprawa lub inna rozdzielczość.List satysfakcji klienta nie powinien być nieuzasadniony, ale powinien wyjaśnić cele klienta.W sytuacji, w której klient chce dodatkowej rekompensaty, takich jak wymiana komponentu elektrycznego, który nie powiodło się, ponieważ ochraniacz przypływu nie działał poprawnie, klient powinien dostarczyć dokumentację taką jak wpływy na kopię zapasową tego roszczenia.

Gdy list satysfakcji klienta wyraża przyjemność zPoziom usług, pomocne może być oferowanie odrobiny informacji o tym, dlaczego klient jest zadowolony.Informacje zwrotne mogą być przekazywane pracownikowi, a także można ją wziąć pod uwagę w szkoleniach pracowników i zasadach firmy.Jeśli na przykład steworant kabiny sprawił, że lot samolotu jest szczególnie przyjemny, może pomóc wiedzieć, dlaczego, więc linia lotnicza może zalecić, aby inni stewardesy podążyli w ich ślady.

Pod koniec listu satysfakcji klienta może zawierać kontaktInformacja.Jeśli kopie są wysyłane do kogokolwiek innego, można to zauważyć za pomocą CC: i danych kontaktowych innych odbiorców.Wskazane jest ponowne przeczytanie listu na wszelkie błędy przed wysłaniem, i pomaga zachować neutralny język, ponieważ firmy mogą zlekceważyć obraźliwe lub agresywne skargi.