Was sind die besten Tipps für die Entwicklung von Geschäftsprozessen?

Entwicklungsprozessentwicklung ist ein Begriff, der zur Analyse einer bestimmten Geschäftstätigkeit und der Entwicklung eines Standardprozesses zur Ausführung dieser Aktivität verwendet wird.Ziel ist es, sicherzustellen, dass häufig auftretende Aktivitäten korrekt und auf die effektivste und effizienteste Weise behandelt werden.Einige Tipps zur Verwaltung der Geschäftsprozessentwicklung umfassen den Beginn klarer Ziele, die vollständige Analyse der aktuellen Methoden einer Aktivität und die Bewertung von Standardpraktiken, die einfach nur weil sie immer so gemacht wurden.Es ist auch wichtig, ein klares Kommunikationssystem zu entwickeln, um die Mitarbeiter auf dem Laufenden und involviert zu halten.Effizientere Geschäftspraktiken können auch die einfache Rekordfindung und Konsistenz der Mitarbeiterleistung erhöhen.Bei unsachgemäßer Verwaltung kann die Entwicklung von Geschäftsprozessen sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Kunden zu Frustrationen führen und das Unternehmen letztendlich keine Vorteile nutzen.

Bei der Entwicklung eines neuen Geschäftsprozesses ist es wichtig, mit einem Ziel zu beginnen.Beispielsweise kann ein Manager beschließen, einen Geschäftsprozess für die eskalierende Kundendienstbeschwerden zu implementieren, da die Bewertung der Kundenzufriedenheit der Unternehmen niedrig ist und er ihn verbessern möchte.Möglicherweise muss er einen Geschäftsprozess für die Projektdokumentation erstellen, da niemand Informationen über ein Projekt finden kann, wenn der Projektmanager krank oder nicht verfügbar ist.Möglicherweise muss er auch einen traditionell zeitaufwändigen Prozess automatisieren, um ihn zu beschleunigen, damit die Mitarbeiter eine höhere Arbeitsbelastung verwalten können.

Ein wesentlicher Schritt in der Entwicklung des Geschäftsprozesses besteht darin, die vorhandenen Methoden zur Ausführung der überprüften Aktivitäten offen und aktiv zu analysieren.Es sollten viele Fragen darüber gestellt werden, warum Mitarbeiter die Dinge tun, die sie tun.Nicht immer richtig.Die Tatsache, dass 30 von 40 Vertretern in einem Call Center auf die gleiche Weise Kundenbeschwerden bearbeiten, bedeutet nicht, dass ihr Weg der beste Weg ist.Wenn die Top -Performer, basierend auf Anrufzeiten und Umfragen zur Kundenzufriedenheit, unter den verschiedenen zehn, ist dies ein ziemlich guter Indikator dafür, dass der Standardprozess falsch ist.Empfehlungen sollten auf dem beruhen, was die erfolgreichsten Mitarbeiter tun, und nicht auf dem, was die Mehrheit tut.

Praktikabilität, Klarheit und Kommunikation sind weitere kritische Faktoren für eine effektive Entwicklung des Geschäftsprozesses.Ein Prozess mag auf Papier großartig aussehen und in einem Meeting großartig klingen, aber wenn er in der Praxis nicht funktioniert, ist er nutzlos.Selbst ein praktikabler Prozess wird unwirksam sein, wenn er nicht an diejenigen mitgeteilt wird, die ihn auf eine Weise verwenden, die sie verstehen können.Das Testen des Feldes jeden Prozess und die Aufforderung ausgewählte Mitarbeiter, an der Dokumentation teilzunehmen, kann dazu beitragen, diese Hindernisse zu beseitigen.

Die besten Geschäftsprozessmanager erwarten Widerstand.Menschen mögen im Allgemeinen Veränderung einfach nicht.Die Präsentation des neuen Prozesses auf eine Weise, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Mitarbeiter die Vorteile hervorhebt und gleichzeitig anerkennt, dass es einige Unebenheiten auf dem Weg geben wird, ist eine nachgewiesene Methode, um Angstzustände zu reduzieren und ein Buy-In zu schaffen.