Quels sont les meilleurs conseils pour le développement de processus commerciaux?

Le développement des processus métier est un terme utilisé pour faire référence à l'analyse d'une activité commerciale spécifique et à l'élaboration d'un processus standard pour exécuter cette activité.Le but est de s'assurer que les activités fréquemment accessibles sont gérées correctement et de manière la plus efficace et la plus efficace.Certains conseils pour aider à gérer le développement des processus métier comprennent le début des objectifs clairs, l'analyse complète des méthodes actuelles d'une activité et l'évaluation des pratiques standard qui sont faites d'une manière particulière simplement parce que c'est ainsi qu'elles ont toujours été faites.Il est également important de développer un système de communication clair pour tenir les employés informés et impliqués.

Les avantages du développement des processus métier comprennent une satisfaction accrue des clients et une compétence accrue professionnelle des employés.Des pratiques commerciales plus efficaces peuvent également augmenter la facilité de recherche d'enregistrements et la cohérence des performances des employés.Cependant, lorsqu'il est mal géré, le développement des processus commerciaux peut entraîner une frustration parmi les employés et les clients et ne permettra finalement à l'entreprise aucun avantage.

Lors du développement d'un nouveau processus métier, il est essentiel de commencer par un objectif.Par exemple, un gestionnaire peut décider de mettre en œuvre un processus métier pour l'escalade des plaintes du service client, car la cote de satisfaction client de l'entreprise est faible et il veut l'améliorer.Il peut avoir besoin de créer un processus métier pour la documentation du projet car personne ne peut trouver des informations sur un projet lorsque le chef de projet est malade ou indisponible.Il peut également avoir besoin d'automatiser un processus traditionnellement long pour accélérer afin que les employés puissent gérer une charge de travail plus lourde.

Une étape clé du développement des processus métier est d'analyser ouvertement et activement les méthodes existantes d'exécution de l'activité à l'étude.De nombreuses questions devraient être posées pourquoi les employés font les choses qu'ils font.Bien que ce processus découvre probablement des pratiques qui sont utilisées simplement parce qu'elles sont faciles, un gestionnaire peut également découvrir des aspects importants des méthodes actuelles qui ne sont pas immédiatement apparentes en analysant les données statistiques.

Un autre conseil important est de se rappeler que la majorité estpas toujours raison.Le fait que 30 représentants sur 40 dans un centre d'appels gèrent les plaintes des clients de la même manière ne signifie pas que leur chemin est la meilleure façon.Si les plus performants, en fonction des heures d'appel et des enquêtes de satisfaction des clients, le nombre entre les différents dix, c'est un assez bon indicateur que le processus standard est mauvais.Les recommandations devraient être basées sur ce que font les employés les plus performants, plutôt que sur ce que fait la majorité.

La pratique, la clarté et la communication sont d'autres facteurs essentiels du développement efficace des processus commerciaux.Un processus peut avoir fière allure sur le papier et sonner bien lors d'une réunion, mais si cela ne fonctionne pas dans la pratique, il est inutile.Même un processus réalisable sera inefficace s'il n'est pas communiqué à ceux qui l'utiliseront d'une manière qu'ils peuvent comprendre.Les tests sur le terrain de chaque processus et demander aux employés sélectionnés de participer à la documentation peuvent aider à éliminer ces obstacles.

Les meilleurs gestionnaires de processus métier anticipent la résistance.Les gens, en général, n'aiment tout simplement pas le changement.La présentation du nouveau processus d'une manière qui met en évidence les avantages à la fois à l'entreprise et aux employés, tout en reconnaissant qu'il y aura des bosses en cours de route, est une méthode éprouvée pour réduire l'anxiété et créer l'adhésion.