Quali sono i migliori suggerimenti per lo sviluppo dei processi aziendali?

Lo sviluppo dei processi aziendali è un termine utilizzato per fare riferimento all'analisi di una specifica attività aziendale e allo sviluppo di un processo standard per l'esecuzione di tale attività.Lo scopo è garantire che le attività che si verificano frequentemente siano gestite correttamente e nel modo più efficace ed efficiente.Alcuni suggerimenti per aiutare a gestire lo sviluppo dei processi aziendali includono iniziare con obiettivi chiari, analizzare completamente gli attuali metodi di attività e valutare le pratiche standard che vengono eseguite in un modo particolare semplicemente perché è il modo in cui sono sempre stati fatti.È inoltre importante sviluppare un chiaro sistema di comunicazione per mantenere i dipendenti informati e coinvolti.

I vantaggi dello sviluppo dei processi aziendali includono una maggiore soddisfazione del cliente e una maggiore competenza sul lavoro dei dipendenti.Pratiche commerciali più efficienti possono anche aumentare la facilità di ricerca e coerenza delle prestazioni dei dipendenti.Se gestito in modo improprio, tuttavia, lo sviluppo dei processi aziendali può portare alla frustrazione sia tra dipendenti che clienti e alla fine non farà bene alla società.

Quando si sviluppa un nuovo processo aziendale, è fondamentale iniziare con un obiettivo.Ad esempio, un manager può decidere di implementare un processo aziendale per aumentare i reclami del servizio clienti perché la valutazione della soddisfazione del cliente Companys è bassa e desidera migliorarlo.Potrebbe essere necessario creare un processo aziendale per la documentazione del progetto perché nessuno può trovare informazioni su un progetto quando il project manager è malato o non disponibile.Potrebbe anche aver bisogno di automatizzare un processo tradizionalmente che richiede tempo per accelerarlo in modo che i dipendenti possano gestire un carico di lavoro più pesante.

Un passo chiave nello sviluppo dei processi aziendali è quello di analizzare apertamente e attivamente i metodi esistenti per eseguire l'attività in esame.Dovrebbero essere poste molte domande sul perché i dipendenti fanno le cose che fanno.Mentre questo processo probabilmente scoprirà le pratiche che sono entrate in uso semplicemente perché sono facili, un manager può anche scoprire aspetti importanti degli attuali metodi che non sono immediatamente evidenti dall'analisi dei dati statistici.

Un altro suggerimento importante è ricordare che la maggioranza èNon sempre giusto.Il fatto che 30 rappresentanti su 40 in un call center gestiscano i reclami dei clienti allo stesso modo non significa che la loro strada sia il modo migliore.Se i migliori artisti, in base ai tempi di chiamata e ai sondaggi sulla soddisfazione del cliente, tra i diversi dieci, è un ottimo indicatore che il processo standard è sbagliato.Le raccomandazioni dovrebbero basarsi su ciò che fanno i dipendenti di maggior successo, piuttosto che su ciò che fa la maggioranza.

Praticità, chiarezza e comunicazione sono altri fattori critici di efficace sviluppo del processo aziendale.Un processo può sembrare fantastico sulla carta e sembrare fantastico in una riunione, ma se non funziona in pratica, è inutile.Anche un processo praticabile sarà inefficace se non viene comunicato a coloro che lo useranno in modo da poter capire.Test sul campo di ogni processo e chiedere ai dipendenti selezionati di partecipare alla documentazione può aiutare a eliminare questi ostacoli.

I migliori gestori di processi aziendali anticipano la resistenza.Le persone, in generale, semplicemente non amano il cambiamento.Presentare il nuovo processo in un modo che evidenzia i benefici sia per l'azienda che per i dipendenti, pur riconoscendo che ci saranno alcuni dossi lungo la strada, è un metodo comprovato per ridurre l'ansia e creare buy-in.