Was sind die verschiedenen Arten von Kundenzufriedenheitsmetriken?

Metriken zur Kundenzufriedenheit messen subjektive Reaktionen auf Faktoren wie Preisgestaltung, Produktbereitstellung, Problemlösung, die Fähigkeit des Unternehmens, zu reagieren, Zuverlässigkeit und Personalisierung zu reagieren.Wenn Unternehmen die Kundenzufriedenheit messen, untersuchen sie häufig ein Beispielsatz, das aus einer vorgegebenen Anzahl von Kunden besteht.Es wird angenommen, dass die aus dem Beispielsatz erhaltenen Daten den größeren Kundenstamm darstellen.Die verschiedenen Arten der Kundenzufriedenheit werden verwendet, um zu beurteilen, wie gut das Unternehmen die Markterwartungen erfüllt, und Bereiche identifizieren, die von Verbesserungen profitieren könnten.

Die meisten Maßnahmen des Kundendienstes werden durch die Befragten erhoben, indem die Befragten deren Zufriedenheit gemäß einer Zahlenskala angeben.Zum Beispiel kann ein Befragter gebeten werden, seine Zufriedenheit mit dem Preis eines bestimmten Produkts auf einer Skala von eins bis fünf zu bewerten.Die Nummer eins kann auf ein niedriges Maß an Zufriedenheit hinweisen, während die Nummer fünf auf ein sehr hohes Niveau hinweisen würde.Diese Bewertungsmethode hilft bei der Quantifizierung und Standardisierung der subjektiven Antworten zahlreicher Kunden innerhalb des Stichprobensatzes.

Zufriedenheit mit der Fähigkeit des Unternehmens, die Liefer- und Erfüllungserwartungen zu erfüllen, gehört zur Hauptgruppe der Kundenzufriedenheit.Diese Metrik deckt ab, ob der Kunde feststellte, dass das Produkt oder die Dienstleistung, die er tatsächlich erhielt, seine Erwartungen erfüllt.Es umfasst auch, ob das Produkt oder die Dienstleistung pünktlich und frei von großen Mängel geliefert wurde.Ein Kunde, der ein Unternehmen in dieser Metrik möglicherweise niedrig bewertet, hat möglicherweise das falsche Produkt oder eines, das keine Qualitätsansprüche entspricht.Es ist wichtig, da die Kunden die Wahrnehmung des Unternehmens umfassen, ob das Unternehmen kooperativ ist und sich in der Lage ist, sich mit etwas zu befassen, was schief geht.Die Möglichkeit, Kundenprobleme zu beheben, umfasst auch die korrekte Beantwortung von Fragen und die Bereitstellung gründlicher Informationen.Hörfähigkeiten und die Fähigkeit, den Sachpunkt der Kunden zu verstehen, führt häufig zu höheren Ergebnissen dieser Metrik.

Personalisierung, die die Fähigkeit zur Darstellung von Empathie beinhaltet, ist eine weitere der von Unternehmen verwendeten Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit.Ein hohes Maß an Zufriedenheit ist in der Regel damit verbunden, dass der Kunde das Gefühl hat, als würde er wie ein Individuum behandelt.Schlechte Kundenservice -Bewertungen beruhen häufig aus Missverständnissen, die sich während des Kommunikations- oder Auftragserfüllungsprozesses ergeben können.Wenn der Kunde beispielsweise in eine Kundendienstlinie anruft und einen lustlosen Ton in der Voice der Agenten hört, kann dies zu der Wahrnehmung führen, dass das Unternehmen nicht die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden interessiert.Das Unternehmen erfüllt seinen Versprechen.Wenn das Produkt mit einer Garantie ausgestattet ist, sollte der Kunde einen nahtlosen, problemlosen Austauschprozess erleben, solange die Anforderungen erfüllt sind.Schlechte Bewertungen in diesem Bereich können in der Regel auf eine Reihe von Verhaltensweisen zurückgeführt werden, einschließlich eines Vertreters oder Vertreters, der den Kunden nicht versprochene Rückrufbeutel platziert.Die Zuverlässigkeit kann eine entscheidende Metrik mit Dienstleistungen sein, da das tatsächliche Produkt immateriell und stark von den Fähigkeiten und der Follow-up-Fähigkeit des Dienstanbieters abhängt.