Was macht ein Chief Commercial Officer?
Ein Chief Commercial Officer (CCO) ist die Person in einer Organisation, die mit der Strategie und Richtung eines Unternehmens oder einer Gruppe in Bereichen wie Produktentwicklung, Kundendienst und Marketing beauftragt ist. Ähnlich wie ein Chief Financial Officer (CFO) oder ein Chief Operating Officer (COO) ist die Rolle eines Chief Commercial Officer eine Führungsposition, die direkt an den Chief Executive Officer (CEO) berichtet. Chief Commercial Officers sind im frühen 21. Jahrhundert im Geschäftsumfeld relativ neu. Nach Angaben von John Abele von Heidrick & Fulls Leadership Advisory Firma existierten weltweit nur fünf Hauptbeauftragte im Jahr 2001.
Als das Internet neue Wege für die organisatorische Expansion gewachsen und eröffnet hat, finden immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit, dass es sich um den Hauptverwalter handelte, der immer wichtiger ist. Ein Chief Commercial Officer wird häufig direkt an den Marketingkampagnen einer Organisation beteiligt und haben in der Regel das endgültigeWort, in welcher Richtung die Organisation ihre Bemühungen einnimmt. Ein CCO kann demografische Informationen und Verkaufszahlen untersuchen, um festzustellen, wo Marketingkampagnen fokussiert werden können. Dies bedeutet, dass der Chief Commercial Officer in der Regel auch für die enge Zusammenarbeit mit dem Chief Financial Officer und allen Werbeagenturen, Brandingberatern und Kreativteams verantwortlich ist, die für die Arbeit an einer bestimmten Kampagne abgebaut wurden.
Wenn in einem Unternehmen operiert, das ein Produkt produziert, besteht eine der Aufgaben des Chief Commercial Officer darin, in Kontakt zu treten und Berichte von technischen Teams zu erhalten, damit er den Wert des Unternehmens für den Kunden leiten kann. Der Chief Commercial Officer ist auch direkt mit der Überwachung des Kundendienstes, der Beschwerden und der Produkthaftungsfragen beauftragt. Dies bedeutet, dass ein CCO mit den Stärken und Schwächen der Produkte des Unternehmens gut vertraut sein müsste. In Bezug auf CuStomer Service, ein CCO, ist für jeden Aspekt der Kundeninteraktion verantwortlich, von Richtlinien und Verfahren in stationären Einrichtungen bis hin zu Kundenoberflächen online. Der Chief Commercial Officer ist dafür verantwortlich, wie der Kunden die Marke des Unternehmens erlebt und wie das Unternehmen die bestmögliche Erfahrung für den Kunden bietet.
Die meisten Jobs Chief Commercial Officer erfordern, dass ein Kandidat Executive -Erfahrung, eine solide Bildungsbilanz in einem verwandten Bereich und einen starken Hintergrund in Marketing und Kundenservice hat. Ein Kandidat sollte auch eine zukunftsorientierte Haltung haben, die aufkommende Technologien wie das Internet und die sozialen Medien voll ausgenutzt. Wie bei jeder anderen Position des Executive Marketing oder des Kundenservice sollte ein CCO eine solide Erfolgsbilanz des Erfolgs in der Investition haben, da er seine Entscheidungen für den Vorstand und die Aktionäre des Unternehmens rechtfertigen muss.