Was ist ein Kundendienstmitarbeiter?
Ein Kundendienstmitarbeiter ist ein Fachmann, der entweder direkt mit oder direkt für Kunden und potenzielle Kunden eines bestimmten Unternehmens zusammenarbeitet.Vertreter werden oft als äußeres „Gesicht“ ihres Unternehmens angesehen, weil sie normalerweise die ersten Personen sind, mit denen Kunden sprechen, wenn sie eine Frage oder Bedenken haben.Manchmal sind sie Problemlöser, und manchmal versuchen sie, den Umsatz zu initiieren.Sie können Kunden auch einfach helfen, Informationen zu finden.Sie können in vielen verschiedenen Unternehmen arbeiten, und ihre Stellenbeschreibungen können sehr unterschiedlich sein.Alle haben jedoch eines gemeinsam, was dazu beiträgt, außerhalb von Menschen mit Insider -Informationen verbunden zu werden.
Arten von Arbeiten
Jedes Unternehmen oder Dienstleistungsdienst, der vom Kundensupport abhängt, verfügt normalerweise über eine engagierte Kundendienst- oder Kundenbetreuungsabteilung.Dies umfasst Einzelhändler, Landmanagementunternehmen sowie öffentliche Dienstleistungs- und Versorgungsanbieter.Stellenbeschreibungen können so unterschiedlich sein, dass es hilfreich sein kann, an Kundendienstmitarbeiter durch andere Berufsbezeichnungen nachzudenken, die sie möglicherweise abwechselnd aufrufen, einschließlich der folgenden:
- Kundenassistent
- Verkäufer
- Betreiber
- Bankangestellter
- Rezeptionist
- Sekretär
- Verwaltungsassistent
- Vertriebsunterstützungspersonal
- Kundendienstpersonal
- Verbraucheraufnahmebetreiber
- Service -Spezialist
Unabhängig vom Titel ist die Hauptaufgabe dieser Person Kunden Glück und Zufriedenheit.Er oder sie ist normalerweise der erste, der beispielsweise die Telefone im Hauptsitz eines Unternehmens beantwortet, und befindet sich normalerweise auch die Person hinter einem Servicesschalter in einer Filiale oder in einer Geschäftsabteilung.
Was für die Arbeit erfordert
Anforderungen an die Arbeitsplätze, um ein Kundendienstmitarbeiter zu sein, variieren stark.Menschen, die bei ihrer Arbeit in der Regel am erfolgreichsten sind, haben hervorragende Manieren, können mit Problemen mit Kunden umgehen und in der Regel über hervorragende Telefonkenntnisse verfügen.Viele dieser Arbeitnehmer haben auch grundlegende für fortschrittliche Computerkenntnisse, und einige von ihnen besitzen hochrangige Bürofähigkeiten.
Vertreter haben häufig mehrere Mittel zur Kommunikation mit Kunden.Sie müssen normalerweise in der Lage sein, Anfragen nach Informationen über das Telefon, über Fax und schriftlich in Standardpost- oder E-Mail-E-Mails zu stellen.In großen E-Commerce-Unternehmen können Kundenbetreuungsvertreter kaum mehr als auf Kunden-E-Mail reagieren.Sie können auch persönliche Besprechungen durch verschiedene Konferenz- oder Messaging-Methoden erleichtern, von denen einige über das Internet stattfinden können.
Vertriebspersonal
In vielen Fällen ist der Vertreter im Wesentlichen ein Verkäufer.Unternehmen im Einzelhandelssektor, sei es in traditionellen Geschäften oder online, beauftragen diese Mitarbeiter in der Regel, Kunden zu helfen, die verfügbaren Waren zu navigieren.Dies beinhaltet häufig Hilfe über das Telefon oder Ratschläge und Empfehlungen, die auf dem Verkaufsboden gegeben wurden.Menschen in diesen Rollen nehmen Bestellungen für Einkäufe an.Beantworten Sie Fragen zu Produkten, Preisen oder Versand;und hören Sie sich Beschwerden oder Bedenken des Käufers an.
Unaufgeforderte Werbung oder Marketing kann auch unter die Stellenbeschreibung des Kundendienstes fallen.Viele Unternehmen bauen ihre Kundenbasis auf, indem sie sich direkt an potenzielle Käufer wenden, normalerweise telefonisch.Die Personen, die diese Anrufe ausführen, werden häufig als Telemarketer bezeichnet, aber ihre Funktion ist im Wesentlichen der Kundendienst.
Problemlöser
Servicevertreter können auch aufgefordert werden, Meinungsverschiedenheiten zu behandeln oder Streitigkeiten zwischen Kunden und Muttergesellschaft zu begleichen.Anrufe an die meisten dienstwertigen Unternehmen wie Versorgungsunternehmen, Versicherungsunternehmen oder Banken werden in der Regel zunächst an einen Kundendienstmitarbeiter übertragen.Wenn diese Person das Problem nicht lösen kann oder nicht über das Know -how oder die Befugnis verfügt, eine Lösung zu finden, ist der Anruf häufig tranan einen Manager satt.Vertreter treffen die Regeln nicht und sind in der Regel von ihrem Unternehmen in Bezug auf das, was sie tun können, begrenzt.
Ausbildung und Bildung
Kundendienstmitarbeiter gelten in den meisten Fällen als Mitarbeiter des Kundendienstes.Dies bedeutet, dass sie nicht viel Training oder Fachwissen benötigen, um in die Arbeit zu beginnen.In der Regel ist ein Abitur oder ein Äquivalent erforderlich, aber fortgeschrittener ist in der Regel optional.Abhängig vom Unternehmen kann es jedoch Ausnahmen geben: Computersoftwarehersteller müssen beispielsweise eine grundlegende Computerschulung haben, oder Assistenten einer juristischen Firma müssen möglicherweise einige College -Kursarbeit benötigen, die für die Art von Fragen relevant sind, die sie relevant sindwird antworten.Vieles, was der Job erfordert, hängt von den Besonderheiten der gegebenen Situation ab.