Πώς μπορώ να επιλέξω έναν προμηθευτή CRM;

Ο πωλητής διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) θα πρέπει να επιλεγεί μετά την αξιολόγησή του τόσο από εμπορικές όσο και από τεχνικές απόψεις.Πριν επιλέξετε έναν προμηθευτή CRM, είναι συνετό να ελέγξετε τις ενότητες που υποστηρίζουν τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και τον αυτοματισμό των πελατών.Οι εφαρμογές CRM θα πρέπει να επιλεγούν ανάλογα με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις της επιχείρησης, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο πλήρες δυναμικό της.

Η εφαρμογή πολλαπλών καναλιών για αυτο-επιχειρήματα θα πρέπει να ελεγχθεί πριν επιλεγεί ένας προμηθευτής CRM.Αυτό είναι απαραίτητο για τις λειτουργίες της εξυπηρέτησης πελατών και των πωλήσεων.Τα χαρακτηριστικά του προμηθευτή CRM πρέπει να είναι απλά και διαισθητικά στη χρήση.Αυτό θα επιτρέψει στην επιχείρηση να υιοθετήσει γρήγορα το νέο σύστημα CRM, με ελάχιστη αντίσταση ή προβλήματα.

Ο πωλητής CRM θα πρέπει να προσφέρει μια εφαρμογή ιστού που έχει μηδενικό αποτύπωμα, οπότε το αποτύπωμα δεν παρεμβαίνει στην επιχείρηση.Οι εφαρμογές τριών επιπέδων είναι οι καλύτερες.Θα πρέπει να ρυθμιστεί ώστε να λειτουργεί με εργαλεία σύμφωνα με τα πρότυπα της βιομηχανίας, ανάλογα με το μοντέλο της επιχείρησης.Η εύκολη ανάπτυξη και η μετανάστευση δεδομένων είναι επίσης πλεονεκτήματα, επειδή θα κάνουν λιγότερη εργασία για την επιχείρηση.

Οι αρχιτεκτονικές που βασίζονται στο διαδίκτυο θα πρέπει να είναι εύκολο να διατηρηθούν και να έχουν στοιχεία που είναι απλά στη χρήση.Είναι σοφό να αναζητήσετε έναν προμηθευτή CRM που ειδικεύεται στην αγορά της εταιρείας, επειδή αυτές οι εφαρμογές θα είναι συνήθως καλύτερα κατάλληλες για την εταιρεία.Οι γενικοί πωλητές της αγοράς μπορούν επίσης να προσφέρουν χρήσιμες λειτουργίες και μπορεί να είναι φθηνότερες. Όταν επιλέγετε έναν προμηθευτή CRM, ο χρήστης θα πρέπει να ελέγξει την επεκτασιμότητα για να εξασφαλίσει ότι το πρόγραμμα ταιριάζει τώρα στην εταιρεία και θα συνεχίσει να το κάνει αρκετά χρόνια στο μέλλον.Ο προμηθευτής θα πρέπει να διαθέτει υπηρεσίες ιστού και μια διεπαφή προγραμματισμού ανοικτής εφαρμογής (API) για να επιτρέψει ενσωματώσεις με άλλες σημαντικές εφαρμογές που υπάρχουν στον οργανισμό και έτσι οι προγραμματιστές μπορούν να δημιουργήσουν νέες ενότητες για την εταιρεία.Οι χρήστες θα πρέπει επίσης να ελέγχουν για εφαρμογές CRM που μπορούν να ενσωματωθούν με προγράμματα πρότυπου βιομηχανίας που χρησιμοποιούνται στο παρελθόν και το παρόν, οπότε δεν θα υπάρξουν προβλήματα ολοκλήρωσης όταν η εταιρεία χρησιμοποιεί το πρόγραμμα CRM. Ο προϋπολογισμός της εταιρείας διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στην επιλογή τουΟ σωστός πωλητής, επειδή το εύρος τιμών για κάθε πωλητή θα είναι συνήθως πολύ διαφορετικό.Εάν η εταιρεία δυσκολεύεται να πάρει κάθε χαρακτηριστικό και λειτουργία που χρειάζεται για τις εργασίες της στο εύρος τιμών της, τότε η εταιρεία θα πρέπει να καταγράψει όλα τα χαρακτηριστικά που αναζητά.Συγκρίνοντας τη λίστα χαρακτηριστικών με τις λύσεις των πωλητών, η εταιρεία θα πρέπει να είναι σε θέση να αποκτήσει ένα προσιτό πρόγραμμα που να ανταποκρίνεται σε όλες ή τις περισσότερες ανάγκες της εταιρείας.