Bagaimana cara memilih vendor CRM?

Vendor Vendor Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) harus dipilih setelah mengevaluasinya dari sudut pandang komersial dan teknis.Sebelum memilih vendor CRM, lebih bijaksana untuk memeriksa modul yang mendukung penjualan, pemasaran, dan otomatisasi pelanggan.Aplikasi CRM harus terpilih sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan bisnis sehingga dapat digunakan untuk potensi penuhnya.

Aplikasi multi-channel untuk dukungan mandiri harus diperiksa sebelum vendor CRM dipilih.Ini penting untuk fungsi layanan pelanggan dan penjualan.Fitur vendor CRM harus sederhana dan intuitif untuk digunakan.Ini akan memungkinkan bisnis untuk dengan cepat mengadopsi sistem CRM baru, dengan sedikit resistensi atau masalah.

Vendor CRM harus menawarkan aplikasi web yang memiliki nol jejak, sehingga jejak kaki tidak mengganggu bisnis.Aplikasi tiga tingkat adalah yang terbaik.Ini harus dikonfigurasi untuk bekerja dengan alat sesuai dengan standar industri, tergantung pada model bisnis.Penyebaran dan migrasi data yang mudah juga ditambah, karena mereka akan membuat lebih sedikit pekerjaan untuk bisnis.

Arsitektur berbasis web harus mudah dipelihara dan harus memiliki komponen yang mudah digunakan.Adalah bijaksana untuk mencari vendor CRM yang berspesialisasi dalam pasar perusahaan, karena aplikasi ini biasanya akan lebih cocok untuk perusahaan.Vendor pasar umum juga dapat menawarkan fungsi yang bermanfaat dan mungkin lebih murah.

Ketika memilih vendor CRM, pengguna harus memeriksa skalabilitas untuk memastikan program sesuai dengan perusahaan sekarang dan akan terus melakukannya beberapa tahun ke depan.Vendor harus memiliki layanan web dan antarmuka pemrograman aplikasi terbuka (API) untuk memungkinkan integrasi dengan aplikasi signifikan lainnya yang ada dalam organisasi, dan karenanya pemrogram dapat membangun modul baru untuk perusahaan.Pengguna juga harus memeriksa aplikasi CRM yang dapat berintegrasi dengan program standar industri yang digunakan di masa lalu dan sekarang, sehingga tidak akan ada masalah integrasi ketika perusahaan menggunakan program CRM.

Anggaran perusahaan juga memainkan peran besar dalam memilihVendor yang tepat, karena kisaran harga untuk setiap vendor biasanya akan sangat berbeda.Jika perusahaan merasa sulit untuk mendapatkan setiap fitur dan fungsi yang dibutuhkan untuk operasi dalam kisaran harganya, maka perusahaan harus menuliskan semua fitur yang dicari.Dengan membandingkan daftar fitur dengan solusi vendor, perusahaan harus bisa mendapatkan program yang terjangkau yang memenuhi semua atau sebagian besar kebutuhan perusahaan.