Làm cách nào để chọn một nhà cung cấp CRM?

Nhà cung cấp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nên được chọn sau khi đánh giá nó từ cả hai quan điểm thương mại và kỹ thuật.Trước khi chọn nhà cung cấp CRM, việc kiểm tra các mô -đun hỗ trợ bán hàng, tiếp thị và tự động hóa khách hàng là thận trọng.Các ứng dụng CRM nên được lọt vào danh sách theo nhu cầu và các yêu cầu của doanh nghiệp để có thể sử dụng toàn bộ tiềm năng của nó. Ứng dụng đa kênh cho tự hỗ trợ nên được kiểm tra trước khi chọn nhà cung cấp CRM.Điều này rất cần thiết cho các chức năng của dịch vụ khách hàng và bán hàng.Các tính năng của nhà cung cấp CRM nên đơn giản và trực quan để sử dụng.Điều này sẽ cho phép doanh nghiệp nhanh chóng áp dụng hệ thống CRM mới, với rất ít sự kháng cự hoặc vấn đề. Nhà cung cấp CRM nên cung cấp một ứng dụng web không có dấu chân, do đó, dấu chân không can thiệp vào kinh doanh.Các ứng dụng ba tầng là tốt nhất.Nó cần được cấu hình để làm việc với các công cụ theo tiêu chuẩn ngành, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh.Dễ dàng triển khai và di chuyển dữ liệu cũng là điểm cộng, bởi vì chúng sẽ làm ít công việc hơn cho doanh nghiệp. Các kiến trúc dựa trên web nên dễ dàng duy trì và nên có các thành phần đơn giản để sử dụng.Thật khôn ngoan khi tìm kiếm một nhà cung cấp CRM chuyên về thị trường của công ty, bởi vì các ứng dụng này thường sẽ phù hợp hơn với công ty.Các nhà cung cấp thị trường nói chung cũng có thể cung cấp các chức năng hữu ích và có thể rẻ hơn. Khi chọn nhà cung cấp CRM, người dùng nên kiểm tra khả năng mở rộng để đảm bảo chương trình phù hợp với công ty và sẽ tiếp tục thực hiện vài năm trong tương lai.Nhà cung cấp nên có dịch vụ web và giao diện lập trình ứng dụng mở (API) để cho phép tích hợp với các ứng dụng quan trọng khác có trong tổ chức và vì vậy các lập trình viên có thể xây dựng các mô -đun mới cho công ty.Người dùng cũng nên kiểm tra các ứng dụng CRM có thể tích hợp với các chương trình tiêu chuẩn công nghiệp được sử dụng trong quá khứ và hiện tại, do đó sẽ không có vấn đề tích hợp khi công ty sử dụng chương trình CRM. Ngân sách của công ty cũng đóng vai trò lớn trong việc chọnNhà cung cấp phải, vì phạm vi giá cho mỗi nhà cung cấp thường sẽ rất khác nhau.Nếu công ty gặp khó khăn trong việc có được mọi tính năng và chức năng cần thiết cho các hoạt động trong phạm vi giá của mình, thì công ty nên viết ra tất cả các tính năng mà nó đang tìm kiếm.Bằng cách so sánh danh sách các tính năng với các giải pháp của các nhà cung cấp, công ty sẽ có thể có được một chương trình giá cả phải chăng đáp ứng tất cả hoặc hầu hết các nhu cầu của công ty.