Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι εργαλείων διαχείρισης σχέσεων πελατών;

Τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών αντιπροσωπεύουν στοιχεία ή επεξεργάζονται μια εταιρεία που υλοποιεί για τη δημιουργία μιας σύνδεσης με τους καταναλωτές.Αυτά τα εργαλεία μπορούν να είναι είτε τυπικά εσωτερικά τμήματα είτε τεχνολογία που συλλέγουν δεδομένα πελατών ή σχόλια.Τα παραδοσιακά εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών περιλαμβάνουν ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, έρευνες ή εξωτερική ανάθεση.Τα νεότερα εργαλεία περιλαμβάνουν ιστότοπους και δίκτυα κοινωνικών μέσων, μεταξύ άλλων τεχνολογίας.Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν πολλαπλά εργαλεία για να κορεστεί η αγορά με εργαλεία σχέσεων πελατών.

Ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι συνήθως η πρώτη γραμμή όσον αφορά την προβολή του πελάτη.Αυτό το τμήμα διαθέτει αρκετά μέλη του προσωπικού για να χειριστεί τηλεφωνήματα ή άλλες ερωτήσεις σχετικά με την επιχείρηση και τα προϊόντα της.Το τμήμα συνθέτει τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν για ανασκόπηση από την ανώτερη διαχείριση.Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό το εργαλείο αντιπροσωπεύει μια αντιδραστική στάση όσον αφορά την καθιέρωση μιας σχέσης πελατών.Η επιχείρηση απλά περιμένει τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την επιχείρηση προκειμένου να αντιδράσουν σε θέματα. Οι έρευνες και η εξωτερική ανάθεση είναι δύο σχετικά εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών.Μια έρευνα είναι συνήθως μια εταιρείες εγγράφων χαρτιού που αποστέλλονται στους πελάτες.Αρκετές ερωτήσεις ή άλλες πληροφορίες σχετικά με την έρευνα αναζητούν πληροφορίες σχετικά με τις σκέψεις των πελατών σχετικά με την επιχείρηση και τα προϊόντα της.Η εξωτερική ανάθεση αυτής της διαδικασίας σε τρίτο μέρος είναι κοινή, επειδή η εταιρεία outsourcing συχνά διαθέτει τα εργαλεία και τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για τη συλλογή πληροφοριών γρήγορα και φθηνά.Αυτά τα βήματα είναι συνήθως μια προληπτική στάση στη διαχείριση των σχέσεων πελατών.

Η τεχνολογία προσθέτει μια νέα ρυτίδα στα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών.Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια εταιρική ιστοσελίδα τόσο ως προληπτική όσο και ως αντιδραστική απάντηση για τη διαχείριση των σχέσεων πελατών.Ο ιστότοπος επιτρέπει σε μια εταιρεία να ενημερώνει τους καταναλωτές για τις πωλήσεις, τις αλλαγές και άλλες πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση.Το μεγαλύτερο ζήτημα, ωστόσο, είναι το γεγονός ότι οι εταιρείες πρέπει να περιμένουν τους πελάτες να επισκέπτονται τον ιστότοπο προκειμένου να επωφεληθούν από τις πληροφορίες πληροφοριών ή ανατροφοδότησης.Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπο με κάποια επιτυχία εάν έχει ρυθμιστεί και διαχειριστεί σωστά.

Τα δίκτυα κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης παίρνουν την τεχνολογία mdash;και τη χρήση ιστοσελίδων mdash;σε ένα εντελώς νέο επίπεδο για εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών.Αυτά τα δίκτυα παρέχουν συνήθως τυποποιημένες ιστοσελίδες ή εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια εταιρεία για να ενημερώσει ή να ερωτήσει τους καταναλωτές για πληροφορίες.Ανάλογα με την πλατφόρμα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, μια εταιρεία μπορεί είτε να στείλει άμεσες σημειώσεις είτε να μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προληπτικό τρόπο ή απλά να διαφημίσει έναν σύνδεσμο στη σελίδα των κοινωνικών μέσων.Είτε έτσι είτε αλλιώς, και οι δύο μέθοδοι παρέχουν μια εταιρεία νέα εργαλεία διαχείρισης πελατών για την επίτευξη των καταναλωτών.Αυτά τα εργαλεία είναι συχνά πρόσθετα στους ιστότοπους, επειδή τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορεί να είναι μια πιο συχνή τοποθεσία για τους καταναλωτές να επισκέπτονται στο Διαδίκτυο.