Ano ang iba't ibang uri ng mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer?

Ang mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer ay kumakatawan sa mga item o proseso na ipinatutupad ng isang kumpanya upang lumikha ng isang koneksyon sa mga mamimili.Ang mga tool na ito ay maaaring maging pamantayang panloob na mga kagawaran o teknolohiya na nangongolekta ng data o puna ng customer.Ang mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer ay may kasamang departamento ng serbisyo sa customer, survey, o pag -outsource.Kasama sa mga mas bagong tool ang mga website at social media network, bukod sa iba pang teknolohiya.Ang mga kumpanya ay maaaring gumamit ng maraming mga tool upang mababad ang merkado na may mga tool sa relasyon sa customer.

Ang isang departamento ng serbisyo sa customer ay karaniwang ang linya ng harap sa mga tuntunin ng outreach ng customer.Ang kagawaran na ito ay may sapat na mga miyembro ng kawani upang mahawakan ang mga tawag sa telepono o iba pang mga katanungan tungkol sa negosyo at mga produkto nito.Ang departamento ay synthesize ang natipon na data para sa pagsusuri sa pamamagitan ng itaas na pamamahala.Sa karamihan ng mga kaso, ang tool na ito ay kumakatawan sa isang reaktibo na tindig sa mga tuntunin ng pagtatatag ng isang relasyon sa customer.Naghihintay lamang ang negosyo para sa mga customer na makipag -ugnay sa negosyo upang umepekto sa mga isyu.

Ang mga survey at outsourcing ay dalawang kaugnay na mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer.Ang isang survey ay karaniwang isang kumpanya ng dokumento ng papel na ipinapadala sa mga customer.Maraming mga katanungan o iba pang impormasyon sa survey ang naghahanap ng impormasyon sa mga saloobin ng mga customer sa negosyo at mga produkto nito.Ang pag -outsource ng prosesong ito sa isang ikatlong partido ay pangkaraniwan dahil ang kumpanya ng outsource ay madalas na mayroong mga tool at item na kinakailangan upang mangalap ng impormasyon nang mabilis at mura.Ang mga hakbang na ito ay karaniwang isang aktibong tindig sa pamamahala ng relasyon sa customer.

Ang teknolohiya ay nagdaragdag ng isang bagong wrinkle sa mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer.Ang mga kumpanya ay maaaring gumamit ng isang website ng korporasyon bilang parehong isang aktibo at reaktibo na tugon para sa pamamahala ng relasyon sa customer.Pinapayagan ng website ang isang kumpanya na ipaalam sa mga mamimili sa mga benta, pagbabago, at iba pang impormasyon na may kaugnayan sa negosyo.Ang pinakamalaking isyu, gayunpaman, ay ang katotohanan na ang mga kumpanya ay dapat maghintay para sa mga customer na bisitahin ang website upang samantalahin ang mga form ng impormasyon o feedback.Ang mga kumpanya ay maaaring gumamit ng website na may ilang tagumpay kung ito ay naka -set up at pinamamahalaan nang maayos.

Ang mga network ng social media ay kumuha ng teknolohiya at mdash;at ang paggamit ng mga website at mdash;sa isang buong bagong antas para sa mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer.Ang mga network na ito ay karaniwang nagbibigay ng mga karaniwang website o tool na maaaring magamit ng isang kumpanya upang ipaalam o mag -query sa mga mamimili para sa impormasyon.Depende sa platform ng social media, ang isang kumpanya ay maaaring magpadala ng direktang mga tala o e-mail sa isang aktibong paraan o i-advertise lamang ang isang link sa pahina ng social media nito.Alinmang paraan, ang parehong mga pamamaraan ay nagbibigay ng isang kumpanya ng mga bagong tool sa pamamahala ng customer upang maabot ang mga mamimili.Ang mga tool na ito ay madalas na karagdagang sa mga website dahil ang social media ay maaaring isang mas madalas na lokasyon para bisitahin ang mga mamimili sa internet.