Các loại công cụ quản lý quan hệ khách hàng khác nhau là gì?

Các công cụ quản lý quan hệ khách hàng đại diện cho các mặt hàng hoặc quy trình mà một công ty thực hiện để tạo kết nối với người tiêu dùng.Những công cụ này có thể là các bộ phận nội bộ tiêu chuẩn hoặc công nghệ thu thập dữ liệu hoặc phản hồi của khách hàng.Các công cụ quản lý quan hệ khách hàng truyền thống bao gồm một bộ phận dịch vụ khách hàng, khảo sát hoặc thuê ngoài.Các công cụ mới hơn bao gồm các trang web và mạng truyền thông xã hội, trong số các công nghệ khác.Các công ty có thể sử dụng nhiều công cụ để bão hòa thị trường với các công cụ quan hệ khách hàng. Một bộ phận dịch vụ khách hàng thường là tiền tuyến về mặt tiếp cận khách hàng.Bộ phận này có đủ nhân viên để xử lý các cuộc gọi điện thoại hoặc các yêu cầu khác về doanh nghiệp và các sản phẩm của nó.Bộ tổng hợp dữ liệu được thu thập để xem xét bởi quản lý cấp trên.Trong hầu hết các trường hợp, công cụ này thể hiện lập trường phản ứng về mặt thiết lập mối quan hệ khách hàng.Doanh nghiệp chỉ đơn giản là chờ khách hàng liên hệ với doanh nghiệp để phản ứng với các vấn đề. Khảo sát và gia công là hai công cụ quản lý quan hệ khách hàng liên quan.Một cuộc khảo sát thường là một công ty tài liệu giấy gửi cho khách hàng.Một số câu hỏi hoặc thông tin khác về khảo sát tìm kiếm thông tin về suy nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp và các sản phẩm của nó.Gia công phần mềm quá trình này cho bên thứ ba là phổ biến vì công ty gia công thường có các công cụ và vật phẩm cần thiết để thu thập thông tin nhanh chóng và rẻ tiền.Các bước này thường là một lập trường chủ động trong quản lý quan hệ khách hàng.

Công nghệ bổ sung một nếp nhăn mới cho các công cụ quản lý quan hệ khách hàng.Các công ty có thể sử dụng một trang web của công ty vừa là phản ứng chủ động và phản ứng để quản lý quan hệ khách hàng.Trang web cho phép một công ty thông báo cho người tiêu dùng về bán hàng, thay đổi và thông tin khác liên quan đến doanh nghiệp.Tuy nhiên, vấn đề lớn nhất là thực tế là các công ty phải chờ khách hàng truy cập trang web để tận dụng thông tin hoặc biểu mẫu phản hồi.Các công ty có thể sử dụng trang web với một số thành công nếu nó được thiết lập và quản lý đúng cách. Các mạng truyền thông xã hội lấy công nghệ mdash;và việc sử dụng các trang web mdash;đến một cấp độ hoàn toàn mới cho các công cụ quản lý quan hệ khách hàng.Các mạng này thường cung cấp các trang web hoặc công cụ tiêu chuẩn mà một công ty có thể sử dụng để thông báo hoặc truy vấn người tiêu dùng để biết thông tin.Tùy thuộc vào nền tảng truyền thông xã hội, một công ty có thể gửi ghi chú trực tiếp hoặc e-mail theo cách chủ động hoặc chỉ đơn giản là quảng cáo một liên kết đến trang truyền thông xã hội của mình.Dù bằng cách nào, cả hai phương pháp đều cung cấp một công cụ quản lý khách hàng mới của công ty để tiếp cận người tiêu dùng.Những công cụ này thường bổ sung cho các trang web vì phương tiện truyền thông xã hội có thể là một địa điểm thường xuyên hơn để người tiêu dùng truy cập trên internet.