Melyek a különféle típusú ügyfélkapcsolat -kezelési eszközök?

Az ügyfélkapcsolat -kezelési eszközök olyan elemeket vagy feldolgozási eszközöket képviselnek, amelyeket egy vállalat végrehajt, hogy kapcsolatot teremtsen a fogyasztókkal.Ezek az eszközök lehetnek standard belső osztályok vagy technológiák, amelyek összegyűjtik az ügyféladatokat vagy a visszajelzéseket.A hagyományos ügyfélkapcsolat -menedzsment eszközök közé tartozik az ügyfélszolgálati osztály, a felmérések vagy a kiszervezés.Az újabb eszközök közé tartozik a webhelyek és a közösségi médiahálózatok, többek között a technológiák között.A vállalatok több eszközt használhatnak annak érdekében, hogy a piacot az ügyfélkapcsolat -eszközökkel telítsék.

Az ügyfélszolgálati osztály általában a frontvonal az ügyfél -tájékoztatás szempontjából.Ennek az osztálynak elegendő alkalmazottja van a telefonhívások vagy más kérdések kezelésére az üzleti vállalkozással és annak termékeivel kapcsolatban.Az osztály szintetizálja az összegyűjtött adatokat a felső vezetés felülvizsgálatához.A legtöbb esetben ez az eszköz reaktív álláspontot képvisel az ügyfélkapcsolat kialakítása szempontjából.A vállalkozás egyszerűen arra vár, hogy az ügyfelek kapcsolatba lépjenek a vállalkozással, hogy reagáljanak a kérdésekre.

A felmérések és a kiszervezés két kapcsolódó ügyfélkapcsolat -menedzsment eszköz.A felmérés általában egy papírdokumentum -társaság, amelyet az ügyfeleknek küldenek.Számos kérdés vagy a felméréssel kapcsolatos egyéb információ kéri az ügyfelek gondolatait az üzleti vállalkozásokról és annak termékeiről.A folyamat kiszervezése harmadik fél számára gyakori, mivel a kiszervező társaság gyakran rendelkezik az eszközökkel és tételekkel, amelyek szükségesek az információk gyors és olcsó összegyűjtéséhez.Ezek a lépések általában proaktív álláspontot jelentenek az ügyfélkapcsolat -menedzsmentben.A vállalatok egy vállalati weboldalt használhatnak proaktív és reaktív válaszként az ügyfélkapcsolat -menedzsmenthez.A weboldal lehetővé teszi a vállalat számára, hogy tájékoztassa a fogyasztókat az üzlethez kapcsolódó értékesítésről, változásokról és egyéb információkról.A legnagyobb probléma azonban az a tény, hogy a vállalatoknak meg kell várniuk, hogy az ügyfelek meglátogassák a weboldalt az információk vagy a visszajelzési űrlapok kihasználása érdekében.A vállalatok némi sikerrel használhatják a weboldalt, ha azt megfelelően beállítják és kezelik.valamint a weboldalak használata mdash;Teljesen új szintre az ügyfélkapcsolat -kezelési eszközök számára.Ezek a hálózatok általában olyan standard webhelyeket vagy eszközöket biztosítanak, amelyeket egy vállalat felhasználhat a fogyasztók információkért történő tájékoztatására vagy lekérdezésére.A közösségi média platformjától függően a vállalat proaktív módon küldhet közvetlen jegyzeteket vagy e-maileket, vagy egyszerűen hirdethet egy linket a közösségi média oldalára.Akárhogy is, mindkét módszer új vállalati ügyfélkezelő eszközöket biztosít a fogyasztók eléréséhez.Ezek az eszközök gyakran kiegészítik a webhelyeket, mivel a közösségi média gyakoribb hely lehet a fogyasztók számára az interneten.