Apa saja berbagai jenis alat manajemen hubungan pelanggan?
Alat manajemen hubungan pelanggan mewakili item atau memproses yang diterapkan perusahaan untuk membuat koneksi dengan konsumen.Alat -alat ini dapat berupa departemen internal standar atau teknologi yang mengumpulkan data atau umpan balik pelanggan.Alat manajemen hubungan pelanggan tradisional meliputi departemen layanan pelanggan, survei, atau outsourcing.Alat yang lebih baru termasuk situs web dan jaringan media sosial, di antara teknologi lainnya.Perusahaan dapat menggunakan banyak alat untuk memenuhi pasar dengan alat hubungan pelanggan.
Departemen Layanan Pelanggan biasanya merupakan garis depan dalam hal penjangkauan pelanggan.Departemen ini memiliki cukup banyak anggota staf untuk menangani panggilan telepon atau pertanyaan lain tentang bisnis dan produknya.Departemen mensintesis data yang dikumpulkan untuk ditinjau oleh manajemen atas.Dalam kebanyakan kasus, alat ini mewakili sikap reaktif dalam hal membangun hubungan pelanggan.Bisnis ini hanya menunggu pelanggan untuk menghubungi bisnis untuk bereaksi terhadap masalah.
Survei dan outsourcing adalah dua alat manajemen hubungan pelanggan terkait.Survei biasanya merupakan dokumen kertas yang dikirim perusahaan ke pelanggan.Beberapa pertanyaan atau informasi lain tentang survei mencari informasi tentang pemikiran pelanggan tentang bisnis dan produknya.Pengalihdayaan proses ini ke pihak ketiga adalah umum karena perusahaan outsourcing sering memiliki alat dan barang yang diperlukan untuk mengumpulkan informasi dengan cepat dan murah.Langkah -langkah ini biasanya merupakan sikap proaktif dalam manajemen hubungan pelanggan.
Teknologi menambahkan kerutan baru ke alat manajemen hubungan pelanggan.Perusahaan dapat menggunakan situs web perusahaan sebagai respons proaktif dan reaktif untuk manajemen hubungan pelanggan.Situs web ini memungkinkan perusahaan untuk memberi tahu konsumen tentang penjualan, perubahan, dan informasi lain yang berkaitan dengan bisnis.Masalah terbesar, bagaimanapun, adalah fakta bahwa perusahaan harus menunggu pelanggan mengunjungi situs web untuk memanfaatkan informasi atau formulir umpan balik.Perusahaan dapat menggunakan situs web dengan beberapa keberhasilan jika diatur dan dikelola dengan benar.
Jaringan media sosial mengambil teknologi mdash;dan penggunaan situs web mdash;ke tingkat yang sama sekali baru untuk alat manajemen hubungan pelanggan.Jaringan ini biasanya menyediakan situs web atau alat standar yang dapat digunakan perusahaan untuk menginformasikan atau meminta informasi konsumen.Bergantung pada platform media sosial, perusahaan dapat mengirim catatan langsung atau email secara proaktif atau hanya mengiklankan tautan ke halaman media sosialnya.Either way, kedua metode menyediakan alat manajemen pelanggan baru perusahaan untuk menjangkau konsumen.Alat -alat ini seringkali tambahan untuk situs web karena media sosial mungkin merupakan lokasi yang lebih sering dikunjungi konsumen di internet.