Ποια είναι τα μειονεκτήματα της διαχείρισης των σχέσεων πελατών;

Ορισμένα από τα κύρια μειονεκτήματα της διαχείρισης των σχέσεων πελατών εμφανίζονται όταν οι επαγγελματίες δεν χρησιμοποιούν το λογισμικό με τρόπο που να είναι επωφελής για τις οργανώσεις τους.Όταν οι πωλητές παραμελούν να ενημερώσουν τα αρχεία των πελατών, για παράδειγμα, το λογισμικό καταλήγει να κοστίζει περισσότερο από ό, τι ωφελεί μια επιχείρηση.Ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών που εφαρμόζεται εσφαλμένα μπορεί επίσης να προκαλέσει προβλήματα για μια επιχείρηση.Εάν ένα εκτελεστικό αποφασίσει να εφαρμόσει αυτό το είδος συστήματος, για παράδειγμα, αλλά δεν περιλαμβάνει όλα τα τμήματα, οι πληροφορίες που παράγονται από μπορεί να είναι ανακριβείς.Ορισμένοι αντίπαλοι δείχνουν άλλα μειονεκτήματα της διαχείρισης σχέσεων πελατών, όπως η αποπροσωποποίηση των διαδικασιών πωλήσεων, οι δυσκολίες εφαρμογής αυτών των συστημάτων σε προϋπάρχοντα επιχειρηματικά συστήματα και τα συγκριτικά χρονοβόρα καθήκοντα που σχετίζονται με την ανάκτηση και καταγραφή δεδομένων.Στρατηγική που επιτρέπει στους επαγγελματίες των πωλήσεων και του μάρκετινγκ να καταγράφουν, να έχουν πρόσβαση και να παρακολουθούν πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες.Αυτή η στρατηγική συνήθως απαιτεί τη χρήση προγραμμάτων υπολογιστών που επιτρέπουν στους χρήστες να κρατούν αρχεία που μπορούν να βοηθήσουν τους επαγγελματίες να καθορίσουν τον τρόπο πώλησης και την αγορά σε νέους πελάτες και τον τρόπο ικανοποίησης των σημερινών πελατών.Αντί να μαθαίνουν από την εμπειρία από πρώτο χέρι που προτιμούν οι πελάτες υπηρεσιών και προϊόντων, οι πωλητές πρόσβαση σε πληροφορίες που αποθηκεύονται ψηφιακά σε βάσεις δεδομένων.Μερικοί επαγγελματίες πιστεύουν ότι η πώληση είναι πιο αποτελεσματική όταν οι επαγγελματίες των πωλήσεων είναι σε θέση να προσελκύσουν σε πελάτες σε σπλαχνικό επίπεδο.Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά τα συστήματα εφαρμόζονται σε επιχειρηματικά συστήματα που μπορεί να περιλαμβάνουν ήδη ένα περίπλοκο δίκτυο λογισμικού και υλικού.Ορισμένοι επαγγελματίες πωλήσεων έχουν διαπιστώσει ότι τα συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών ενδέχεται να μην είναι συμβατά με άλλα συστήματα διαχείρισης.Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σύγχυση μεταξύ των χρηστών και τα ασυνεπή αποτελέσματα.

Ένα από τα πιο συχνά αναφερόμενα πλεονεκτήματα της διαχείρισης των σχέσεων πελατών είναι ότι βοηθά τους οργανισμούς να μειώσουν το κόστος και να γίνουν πιο αποτελεσματικοί.Οι επικριτές, ωστόσο, πιστεύουν ότι το αντίθετο ισχύει.Ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για τους επαγγελματίες να έχουν πρόσβαση και να καταγράφουν δεδομένα θεωρείται από μερικούς ότι είναι μεγαλύτεροι από το χρόνο που χρειάζεται για τη χρήση συμβατικών μεθόδων αρχειοθέτησης.Άλλοι επικριτές δείχνουν το χρόνο και τα χρήματα που απαιτούνται για να εκπαιδεύσουν τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν νέο λογισμικό.