Apa kelemahan dari manajemen hubungan pelanggan?

Beberapa kelemahan utama dari manajemen hubungan pelanggan terjadi ketika para profesional tidak menggunakan perangkat lunak dengan cara yang bermanfaat bagi organisasi mereka.Ketika tenaga penjualan lalai untuk memperbarui catatan pelanggan, misalnya, perangkat lunak akhirnya lebih mahal daripada menguntungkan sebuah bisnis.Sistem manajemen hubungan pelanggan yang salah diterapkan juga dapat menyebabkan masalah bagi bisnis.Jika seorang eksekutif memutuskan untuk mengimplementasikan sistem semacam ini, misalnya, tetapi tidak termasuk semua departemen, informasi yang dihasilkan oleh dapat tidak akurat.Beberapa lawan menunjuk pada kelemahan lain dari manajemen hubungan pelanggan, seperti depersonalisasi proses penjualan, kesulitan menerapkan sistem ini ke dalam sistem bisnis yang sudah ada sebelumnya, dan tugas yang relatif memakan waktu yang terkait dengan pengambilan dan perekaman data.

Manajemen hubungan pelanggan adalah aStrategi yang memungkinkan profesional penjualan dan pemasaran untuk merekam, mengakses, dan melacak informasi yang terkait dengan pelanggan dan klien potensial.Strategi ini biasanya membutuhkan penggunaan program komputer yang memungkinkan pengguna untuk menyimpan catatan yang dapat membantu para profesional untuk menentukan cara menjual dan memasarkan ke klien baru dan bagaimana memuaskan pelanggan saat ini.Para pendukung manajemen hubungan pelanggan percaya bahwa itu adalah cara yang lebih efektif bagi layanan dan profesional ritel untuk meningkatkan profitabilitas.

Salah satu kerugian yang paling umum dikutip dari manajemen hubungan pelanggan adalah bahwa hal itu dapat menyebabkan dehumanisasi dalam proses penjualan.Alih -alih belajar dari pengalaman langsung yang lebih disukai layanan dan produk yang disukai klien, tenaga penjualan mengakses informasi secara digital yang disimpan dalam database.Beberapa profesional percaya bahwa penjualan paling efektif ketika profesional penjualan dapat menarik klien di tingkat visceral.

Beberapa kritikus menunjukkan kelemahan teknis dari manajemen hubungan pelanggan.Dalam kebanyakan kasus, sistem ini diimplementasikan ke dalam sistem bisnis yang mungkin sudah mencakup jaringan perangkat lunak dan perangkat keras yang rumit.Beberapa profesional penjualan telah menemukan bahwa sistem manajemen hubungan pelanggan mungkin tidak kompatibel dengan sistem manajemen lainnya.Hal ini dapat menyebabkan kebingungan di antara pengguna, dan hasil yang tidak konsisten.

Salah satu keuntungan yang paling umum dikutip dari manajemen hubungan pelanggan adalah membantu organisasi memangkas biaya dan menjadi lebih efisien.Namun, pencela percaya bahwa yang sebaliknya adalah benar.Jumlah waktu yang diperlukan bagi para profesional untuk mengakses dan merekam data dianggap oleh beberapa orang lebih besar dari waktu yang diperlukan untuk menggunakan metode pengarsipan konvensional.Pencela lain menunjukkan waktu dan uang yang diperlukan untuk melatih karyawan untuk menggunakan perangkat lunak baru.