Ano ang mga kawalan ng pamamahala ng relasyon sa customer?

Ang ilan sa mga pangunahing kawalan ng pamamahala ng relasyon sa customer ay nangyayari kapag ang mga propesyonal ay hindi gumagamit ng software sa isang paraan na kapaki -pakinabang sa kanilang mga samahan.Kapag napabayaan ng mga salespeople na i -update ang mga tala ng customer, halimbawa, ang software ay nagtatapos sa gastos kaysa sa nakikinabang sa isang negosyo.Ang isang sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer na hindi wastong ipinatupad ay maaari ring maging sanhi ng mga problema para sa isang negosyo.Kung ang isang ehekutibo ay nagpasya na ipatupad ang ganitong uri ng system, halimbawa, ngunit hindi kasama ang lahat ng mga kagawaran, ang impormasyong nabuo ng maaaring hindi tumpak.Ang ilang mga kalaban ay tumuturo sa iba pang mga kawalan ng pamamahala ng relasyon sa customer, tulad ng depersonalization ng mga proseso ng pagbebenta, ang mga paghihirap sa pagpapatupad ng mga sistemang ito sa mga sistema ng negosyo ng preexisting, at ang medyo oras na pag -ubos ng mga gawain na nauugnay sa pagkuha at pag -record ng data.

Ang pamamahala ng relasyon sa customer ay adiskarte na nagbibigay -daan sa mga propesyonal sa pagbebenta at marketing na magrekord, mag -access, at subaybayan ang impormasyon na may kaugnayan sa mga customer at mga potensyal na kliyente.Ang diskarte na ito ay karaniwang nangangailangan ng paggamit ng mga programa sa computer na nagpapahintulot sa mga gumagamit na mapanatili ang mga talaan na makakatulong sa mga propesyonal upang matukoy kung paano ibenta at merkado sa mga bagong kliyente at kung paano masiyahan ang kasalukuyang mga customer.Naniniwala ang mga tagataguyod ng pamamahala ng relasyon sa customer na isang mas epektibong paraan para sa serbisyo at mga propesyonal sa tingian upang madagdagan ang kakayahang kumita.Sa halip na malaman mula sa unang karanasan na ginusto ng mga serbisyo at mga kliyente, ang mga salespeople ay nag -access ng impormasyon na digital na naka -imbak sa mga database.Ang ilang mga propesyonal ay naniniwala na ang pagbebenta ay pinaka -epektibo kapag ang mga propesyonal sa pagbebenta ay maaaring mag -apela sa mga kliyente sa isang antas ng visceral.

Ang ilang mga kritiko ay tumuturo sa mga teknikal na kawalan ng pamamahala ng relasyon sa customer.Sa karamihan ng mga kaso, ang mga sistemang ito ay ipinatupad sa mga sistema ng negosyo na maaaring isama ang isang kumplikadong network ng software at hardware.Ang ilang mga propesyonal sa pagbebenta ay natagpuan na ang mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer ay maaaring hindi katugma sa iba pang mga sistema ng pamamahala.Maaari itong humantong sa pagkalito sa mga gumagamit, at hindi pantay na mga resulta.

Ang isa sa mga pinaka -karaniwang nabanggit na pakinabang ng pamamahala ng relasyon sa customer ay makakatulong ito sa mga organisasyon na gupitin ang mga gastos at maging mas mahusay.Ang mga detractor, gayunpaman, ay naniniwala na ang kabaligtaran ay totoo.Ang dami ng oras na maaaring gawin para sa mga propesyonal na ma -access at i -record ang data ay naisip ng ilan na mas malaki kaysa sa oras na kinakailangan upang magamit ang maginoo na mga pamamaraan ng pag -file.Ang iba pang mga detractor ay tumuturo sa oras at pera na kinakailangan upang sanayin ang mga empleyado na gumamit ng bagong software.