Milyen hátrányai vannak az ügyfélkapcsolat -menedzsmentnek?

Az ügyfélkapcsolat -menedzsment néhány fő hátránya akkor fordul elő, amikor a szakemberek nem használják a szoftvert olyan módon, amely jótékony hatással van a szervezeteik számára.Amikor például az értékesítők elhanyagolják az ügyfélrekordok frissítését, a szoftver több költséggel jár, mint egy vállalkozás számára.A helytelenül végrehajtott ügyfélkapcsolat -menedzsment rendszer is problémákat okozhat egy vállalkozás számára.Ha egy ügyvezetõ úgy dönt, hogy például ilyen típusú rendszert hajt végre, de nem tartalmazza az összes osztályt, akkor az információk pontatlanok lehetnek.Egyes ellenfelek rámutatnak az ügyfélkapcsolat -menedzsment más hátrányaira, például az értékesítési folyamatok személytelenítésére, ezeknek a rendszereknek a korábban létező üzleti rendszerekbe való megvalósításának nehézségeire, valamint az adatok lekérésével és rögzítésével kapcsolatos viszonylag időigényes feladatokra.

Az ügyfélkapcsolat -menedzsment aStratégia, amely lehetővé teszi az értékesítési és marketing szakemberek számára az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információk rögzítését, hozzáférését és nyomon követését.Ez a stratégia általában olyan számítógépes programok használatát igényli, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy olyan nyilvántartást vezetjenek, amely segíthet a szakembereknek abban, hogy meghatározzák, hogyan lehet eladni és forgalmazni az új ügyfeleknek, és hogyan lehet kielégíteni a jelenlegi ügyfeleket.Az ügyfélkapcsolat -menedzsment támogatói úgy vélik, hogy ez a szolgáltatási és kiskereskedelmi szakemberek költséghatékonyabb módja a jövedelmezőség növelése érdekében.Ahelyett, hogy az első kézből szerzett tapasztalatokból tanulnának, mely szolgáltatások és termékek kedvelik az ügyfeleket, az értékesítők az adatbázisokban digitálisan tárolt információkhoz férnek hozzá.Egyes szakemberek úgy vélik, hogy az értékesítés a leghatékonyabb, ha az értékesítési szakemberek zsigeri szinten vonzzák az ügyfeleket.A legtöbb esetben ezeket a rendszereket olyan üzleti rendszerekbe valósítják meg, amelyek már tartalmazhatnak egy bonyolult szoftver és hardver hálózatot.Egyes értékesítési szakemberek úgy találták, hogy az ügyfélkapcsolat -menedzsment rendszerek nem kompatibilisek más menedzsment rendszerekkel.Ez zavart okozhat a felhasználók körében, és következetlen eredmények.A detraktorok azonban úgy vélik, hogy az ellenkezője igaz.A szakemberek hozzáféréséhez és rögzítéséhez szükséges időhöz azt gondolják, hogy egyesek nagyobbnak tartják a hagyományos bejelentési módszerek használatához szükséges időt.Más detraktorok rámutatnak az alkalmazottak kiképzéséhez szükséges időre és pénzre az új szoftverek használatához.