Τι είναι η ποιότητα της υπηρεσίας;

Η ποιότητα της υπηρεσίας είναι ένας ευρύς όρος που χρησιμοποιείται τόσο στις αξιολογήσεις της εξυπηρέτησης πελατών όσο και στις τεχνολογικές αξιολογήσεις.Και στις δύο εφαρμογές, έχει να κάνει με τη μέτρηση της συχνότητας εμφάνισης σφαλμάτων μέσα σε μια διαδικασία που έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία ζητημάτων για έναν τελικό χρήστη.Ο στόχος οποιασδήποτε αξιολόγησης είναι να ελαχιστοποιηθεί η επίπτωση των προβλημάτων μετάδοσης και τα ποσοστά σφάλματος που ενδέχεται να προκύψουν.του πελάτη.Από αυτή την άποψη, μόνο τα γεγονότα που παράγουν αρνητικές επιπτώσεις στα αγαθά και τις υπηρεσίες που λαμβάνουν ο πελάτης εξετάζονται.Πολλές εταιρείες πηγαίνουν σε μεγάλο βαθμό για να δημιουργήσουν όσο το δυνατόν χαμηλό ποσοστό σφαλμάτων που επηρεάζουν τους πελάτες.Γενικά, οι εταιρείες σε πολλές βιομηχανίες επιδιώκουν να έχουν ποσοστό σφάλματος 2% ή λιγότερο ως μέρος της συνολικής στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών τους.

Η αξιολόγηση της ποιότητας με αυτόν τον τρόπο δεν σημαίνει ότι οι εταιρείες δεν αντιμετωπίζουν εσωτερικά προβλήματα που δεν έχουν ακόμη επηρεάσει τους πελάτες.Οι εταιρείες συχνά αξιολογούν κάθε βήμα της διαδικασίας κατασκευής και παράδοσης με την ελπίδα να βρουν τρόπους για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών για την ελαχιστοποίηση του κόστους και την εξακολουθώντας να παρέχουν προϊόντα στους πελάτες εγκαίρως.Από αυτή την άποψη, οι εταιρείες επιδιώκουν να εξαλείψουν τα ζητήματα πριν έχουν την ευκαιρία να οδηγήσουν σε καταστάσεις που επηρεάζουν τον πελάτη.

Όσον αφορά την τεχνολογία, η ποιότητα της υπηρεσίας συνήθως έχει να κάνει με την αποτελεσματική λειτουργία διαφόρων συστημάτων.Η ιδέα αυτής της προσέγγισης είναι να εντοπιστούν τυχόν ζητήματα μετάδοσης δεδομένων σε όλη τη διαδικασία.Αυτό μπορεί να οδηγήσει στη ρύθμιση των διαδικασιών ή στην προσαρμογή των προγραμμάτων λογισμικού και στον κώδικα για την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος, ενώ παράλληλα αξιοποιεί τους διαθέσιμους πόρους.

Οι τελικοί χρήστες συχνά συμμετέχουν στη συμβολή στην αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρει μια εταιρεία και οι πελάτες μπορούν να ανταποκριθούν σε έρευνες και ερωτηματολόγια πελατών ως μέρος της διαδικασίας αξιολόγησης.Στο πλαίσιο της εταιρείας, οι εργαζόμενοι και άλλοι με συμφέρον για την επιτυχία του οργανισμού μπορούν να συμμετάσχουν σε αξιολογήσεις διαφόρων συστημάτων και να προσφέρουν πληροφορίες για την ευκολία χρήσης, την ταχύτητα και τη γενική ακρίβεια της τεχνολογίας που χρησιμοποιείται στη λειτουργία της εταιρείας.Και στις δύο περιπτώσεις, ο σκοπός είναι να διασφαλιστεί ότι η ποιότητα διατηρείται στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο.