คุณภาพการบริการคืออะไร?

คุณภาพการบริการเป็นคำศัพท์ที่ใช้ในการประเมินลูกค้าและการประเมินเทคโนโลยีในทั้งสองแอปพลิเคชันมันเกี่ยวข้องกับการวัดอุบัติการณ์ของข้อผิดพลาดภายในกระบวนการที่ส่งผลให้เกิดการสร้างปัญหาสำหรับผู้ใช้เป้าหมายของการประเมินใด ๆ คือการลดอุบัติการณ์ของปัญหาการส่งและอัตราความผิดพลาดที่อาจส่งผล

ในแง่ของการดูแลลูกค้าคุณภาพการบริการ (QoS) มักจะถูกวัดในแง่ของปัญหาที่มีผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าจากมุมมองนี้มีเพียงเหตุการณ์ที่สร้างผลกระทบเชิงลบต่อสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับมาภายใต้การตรวจสอบข้อเท็จจริงหลาย บริษัท มีความพยายามอย่างมากในการสร้างข้อผิดพลาดที่มีผลกระทบต่อลูกค้าต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้โดยทั่วไป บริษัท ในหลายอุตสาหกรรมพยายามที่จะมีอัตราความผิดพลาด 2% หรือน้อยกว่าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การดูแลลูกค้าโดยรวม

การประเมินคุณภาพในลักษณะนี้ไม่ได้หมายความว่า บริษัท ไม่ได้แก้ไขปัญหาภายในที่ยังไม่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าบริษัท มักจะประเมินแต่ละขั้นตอนของกระบวนการผลิตและการจัดส่งโดยหวังว่าจะหาวิธีที่จะปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อลดต้นทุนและยังคงส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมจากมุมมองนี้ บริษัท พยายามที่จะกำจัดปัญหาก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสนำไปสู่สถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อลูกค้า

ในแง่ของเทคโนโลยีคุณภาพของการบริการมักจะเกี่ยวข้องกับการทำงานที่มีประสิทธิภาพของระบบต่าง ๆแนวคิดของวิธีการนี้คือการระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นของการส่งข้อมูลตลอดกระบวนการที่เป็นปัญหาสิ่งนี้สามารถนำไปสู่การปรับขั้นตอนหรือปรับโปรแกรมซอฟต์แวร์และรหัสเพื่อให้ได้เอฟเฟกต์ที่ต้องการในขณะที่ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ใช้ปลายทางมักจะมีส่วนร่วมในการช่วยประเมินคุณภาพการบริการที่เสนอโดย บริษัท และลูกค้าอาจตอบสนองต่อการสำรวจการดูแลลูกค้าและแบบสอบถามซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการประเมินผลภายใน บริษัท พนักงานและคนอื่น ๆ ที่มีความสนใจในความสำเร็จขององค์กรอาจมีส่วนร่วมในการประเมินระบบต่าง ๆ และเสนอการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับความสะดวกในการใช้งานความเร็วและความแม่นยำทั่วไปของเทคโนโลยีที่ใช้ในการดำเนินงานของ บริษัทในทั้งสองกรณีวัตถุประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพจะได้รับการบำรุงรักษาในระดับสูงสุดที่เป็นไปได้