Ano ang kalidad ng serbisyo?

Ang kalidad ng serbisyo ay isang malawak na termino na ginagamit sa parehong pagsusuri sa pangangalaga ng customer at sa mga pagsusuri sa teknolohikal.Sa parehong mga aplikasyon, may kinalaman ito sa pagsukat ng saklaw ng mga pagkakamali sa loob ng isang proseso na nagreresulta sa paglikha ng mga isyu para sa isang end user.Ang layunin ng anumang pagsusuri ay upang mabawasan ang saklaw ng mga isyu sa paghahatid at ang mga rate ng error na maaaring magresulta.ng customer.Mula sa pananaw na ito, ang mga kaganapan lamang na gumagawa ng negatibong epekto sa mga kalakal at serbisyo na natanggap ng customer ay nasusuri.Maraming mga kumpanya ang napupunta sa mahusay na haba upang makabuo ng mas mababang porsyento ng mga error na nakakaapekto sa customer hangga't maaari.Sa pangkalahatan, ang mga korporasyon sa maraming mga industriya ay naghahangad na magkaroon ng isang 2% o mas kaunting rate ng error bilang bahagi ng kanilang pangkalahatang diskarte sa pangangalaga sa customer.

Ang pagsusuri ng kalidad sa paraang ito ay hindi nangangahulugang ang mga kumpanya ay hindi tinutugunan ang mga panloob na problema na hindi pa nakakaapekto sa mga customer.Ang mga korporasyon ay madalas na sinusuri ang bawat hakbang ng proseso ng pagmamanupaktura at paghahatid sa pag -asang makahanap ng mga paraan upang i -streamline ang mga operasyon upang mabawasan ang mga gastos at maghatid pa rin ng mga produkto sa mga customer sa isang napapanahong paraan.Mula sa pananaw na ito, ang mga kumpanya ay naghahangad na maalis ang mga isyu bago sila magkaroon ng pagkakataon na humantong sa mga sitwasyon na may epekto sa customer.

Sa mga tuntunin ng teknolohiya, ang kalidad ng serbisyo ay karaniwang may kinalaman sa mahusay na operasyon ng iba't ibang mga system.Ang ideya ng pamamaraang ito ay upang makilala ang anumang mga potensyal na isyu ng paghahatid ng data sa buong proseso na pinag -uusapan.Maaari itong humantong sa pag -aayos ng mga pamamaraan o pag -adapt ng mga programa at code ng software upang makamit ang nais na epekto habang gumagawa ng isang mas mahusay na paggamit ng mga magagamit na mapagkukunan.

Ang mga gumagamit ng pagtatapos ay madalas na nakikilahok sa pagtulong upang suriin ang kalidad ng serbisyo na inaalok ng isang kumpanya, at ang mga customer ay maaaring tumugon sa mga survey ng pangangalaga sa customer at mga talatanungan bilang bahagi ng proseso ng pagsusuri.Sa loob ng Kumpanya, ang mga empleyado at iba pa na may interes na interes sa tagumpay ng samahan ay maaaring lumahok sa mga pagsusuri ng iba't ibang mga sistema at nag -aalok ng input sa kadalian ng paggamit, bilis, at pangkalahatang kawastuhan ng teknolohiyang ginamit sa pagpapatakbo ng Kumpanya.Sa parehong mga kaso, ang layunin ay upang matiyak na ang kalidad ay pinananatili sa pinakamataas na antas na posible.