Apa kualitas layanan?

Kualitas layanan adalah istilah luas yang digunakan dalam evaluasi layanan pelanggan dan dalam evaluasi teknologi.Dalam kedua aplikasi, itu ada hubungannya dengan mengukur insiden kesalahan dalam suatu proses yang mengakibatkan penciptaan masalah untuk pengguna akhir.Tujuan dari setiap evaluasi adalah untuk meminimalkan kejadian masalah transmisi dan tingkat kesalahan yang mungkin terjadi.

Dalam hal layanan pelanggan, kualitas layanan (QoS) sering diukur dalam hal masalah yang memiliki dampak langsung pada pengalaman tersebutpelanggan.Dari perspektif ini, hanya peristiwa yang menghasilkan efek negatif pada barang dan jasa yang diterima oleh pelanggan berada di bawah pengawasan.Banyak perusahaan berusaha keras untuk menghasilkan serendah persentase kesalahan pengaruh pelanggan sebanyak mungkin.Secara umum, perusahaan di banyak industri berusaha untuk memiliki tingkat kesalahan 2% atau kurang sebagai bagian dari keseluruhan strategi layanan pelanggan mereka.

Mengevaluasi kualitas dengan cara ini tidak berarti perusahaan tidak mengatasi masalah internal yang belum mempengaruhi pelanggan.Perusahaan sering mengevaluasi setiap langkah proses manufaktur dan pengiriman dengan harapan menemukan cara untuk merampingkan operasi untuk meminimalkan biaya dan masih memberikan produk kepada pelanggan secara tepat waktu.Dari perspektif ini, perusahaan berupaya menghilangkan masalah sebelum mereka memiliki kesempatan untuk mengarah pada situasi pengaruh pelanggan.

Dalam hal teknologi, kualitas layanan biasanya berkaitan dengan operasi yang efisien dari berbagai sistem.Gagasan pendekatan ini adalah mengidentifikasi masalah potensial dari transmisi data di seluruh proses yang dimaksud.Hal ini dapat menyebabkan penyesuaian prosedur atau mengadaptasi program dan kode perangkat lunak untuk mencapai efek yang diinginkan sambil memanfaatkan sumber daya yang tersedia lebih efisien.

Pengguna akhir sering berpartisipasi dalam membantu mengevaluasi kualitas layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, dan pelanggan dapat menanggapi survei dan kuesioner layanan pelanggan sebagai bagian dari proses evaluasi.Di dalam perusahaan, karyawan dan orang lain yang memiliki minat dalam keberhasilan organisasi dapat berpartisipasi dalam evaluasi berbagai sistem dan menawarkan masukan tentang kemudahan penggunaan, kecepatan, dan akurasi umum teknologi yang digunakan dalam operasi perusahaan.Dalam kedua kasus, tujuannya adalah untuk memastikan kualitas dipertahankan pada tingkat setinggi mungkin.