Τι είναι η καινοτομία υπηρεσιών;

Η καινοτομία των υπηρεσιών είναι ένας ευρύς όρος που έχει να κάνει με την πραγματοποίηση αλλαγών προς την κατεύθυνση, την οργάνωση και ακόμη και τη σειρά προϊόντων μιας επιχείρησης, προκειμένου να προβλέψει τη ζήτηση και να διατηρηθεί η εταιρεία στην πρώτη γραμμή μιας βιομηχανίας.Μερικές φορές αναφέρεται ως πρόβλεψη σκέψης ή πρόβλεψης καινοτομίας, η ιδέα είναι να προβάλλουμε με ακρίβεια τις επερχόμενες τάσεις στην αγορά και να κάνουμε αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία ασκεί τις επιχειρήσεις προκειμένου να οδηγήσει το κύμα αυτών των τάσεων σε μεγαλύτερες οικονομικές ανταμοιβές.Θεωρείται χαρακτηριστικό γνώρισμα της αληθινής επιχειρηματικότητας, η καινοτομία των υπηρεσιών θα περιλαμβάνει συχνά ένα συνδυασμό αλλαγών που επηρεάζουν διάφορα επίπεδα της λειτουργίας, ανάλογα με το τι απαιτείται για την παραγωγή του επιθυμητού αποτελέσματος.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η καινοτομία των υπηρεσιών θα επικεντρωθεί στην πραγματοποίηση αλλαγών σε μια σειρά προϊόντων προκειμένου να προσελκύσει περισσότερη προσοχή από τους καταναλωτές.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει βελτιώσεις σε υπάρχοντα προϊόντα που είναι πιθανό να αυξήσουν τη ζήτηση από ένα ευρύτερο φάσμα πελατών ή την εισαγωγή νέων προϊόντων σε μια υπάρχουσα γραμμή που επιτρέπει στην εταιρεία να μετακομίσει σε καταναλωτικές εξειδικευμένες αγορές που προηγουμένως δεν είχαν αναβαθμιστεί.Και οι δύο προσεγγίσεις τείνουν να επικεντρώνονται στην προσθήκη αξίας στους καταναλωτές που ο ανταγωνισμός δεν μπορεί να προμηθεύσει.

Η διαδικασία καινοτομίας των υπηρεσιών μπορεί επίσης να επικεντρωθεί περισσότερο στην κατασκευή μιας εταιρείας πιο αποτελεσματικής όσον αφορά τη λειτουργική της δομή.Εδώ, η ιδέα μπορεί να είναι η αλλαγή της εσωτερικής δομής έτσι ώστε να εξαλειφθούν τα απόβλητα, η παραγωγή αυξάνεται και οι παραγγελίες πελατών μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία σε λιγότερο χρόνο.Το τελικό αποτέλεσμα σε αυτό το σενάριο είναι μια εταιρεία με χαμηλότερα λειτουργικά έξοδα και φήμη για την ταχεία και αξιόπιστη παράδοση των αγαθών.Ως αποτέλεσμα, οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να αγοράσουν προϊόντα ξανά και ξανά, τα οποία με τη σειρά τους αυξάνουν την παραγωγή εσόδων για την επιχείρηση.

Ένα τρίτο παράδειγμα καινοτομίας υπηρεσιών σχετίζεται με την παροχή υποστήριξης πελατών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από μια πώληση.Αυτό επιτυγχάνεται συχνά με τη δημιουργία μηχανισμών που επιτρέπουν την εύκολη επικοινωνία μεταξύ των πελατών και εκείνων του οργανισμού που μπορούν να βοηθήσουν με ερωτήσεις ή ανησυχίες.Για το σκοπό αυτό, πολλές εταιρείες θα παρέχουν πολλαπλά μέσα επικοινωνίας που περιλαμβάνουν τη χρήση παραδοσιακών αριθμών τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών, ενισχυμένο με τη δυνατότητα επικοινωνιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ακόμη και ηλεκτρονικής υποστήριξης μέσω ενός φόρουμ πελατών ή ενός χαρακτηριστικού συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο.Η ιδέα είναι να είναι προσβάσιμη στον πελάτη και να παρέχει σαφή και συνοπτική υποστήριξη που παραδίδεται σε χρονικό διάστημα που ο πελάτης αντιλαμβάνεται ως επωφελής.

Η γενική ιδέα της καινοτομίας των υπηρεσιών είναι να πάρετε κάτι που είναι καλό και να το βελτιώσετε.Προκειμένου να επιτευχθεί αυτό, ο προσεκτικός έλεγχος του τρόπου με τον οποίο γίνονται τα πράγματα σήμερα και γιατί υπάρχουν αυτές οι διαδικασίες, είναι ζωτικής σημασίας.Από εκεί, η αξιολόγηση της σχετικότητας αυτών των διαδικασιών και διαδικασιών υπό το πρίσμα της σημερινής αγοράς μπορεί να αρχίσει, ελπίζουμε ότι θα εντοπίσει τουλάχιστον μερικούς τρόπους με τους οποίους η εταιρεία μπορεί να αλλάξει και να παρουσιάσει μεγαλύτερη αξία στους καταναλωτές.Όταν διαχειρίζεται υπεύθυνα, η καινοτομία των υπηρεσιών ενισχύει τη γενική λειτουργία της εταιρείας και αυξάνει την αφοσίωση και τη ζήτηση των πελατών για τα προϊόντα που προσφέρονται στην αγορά.