Đổi mới dịch vụ là gì?

Đổi mới dịch vụ là một thuật ngữ rộng rãi có liên quan đến việc thực hiện các thay đổi trong định hướng, tổ chức và thậm chí là dòng sản phẩm của một doanh nghiệp để dự đoán nhu cầu và giữ cho công ty đi đầu trong một ngành công nghiệp.Đôi khi được gọi là suy nghĩ dự đoán hoặc đổi mới dự đoán, ý tưởng là dự đoán chính xác các xu hướng sắp tới trên thị trường và thực hiện các thay đổi trong cách công ty kinh doanh để vượt qua làn sóng của những xu hướng đó để thưởng tài chính lớn hơn.Được coi là một đặc điểm nổi bật của tinh thần kinh doanh thực sự, đổi mới dịch vụ thường sẽ liên quan đến sự kết hợp của các thay đổi ảnh hưởng đến các cấp độ khác nhau của hoạt động, tùy thuộc vào những gì được yêu cầu để tạo ra kết quả mong muốn.Trong một số trường hợp, đổi mới dịch vụ sẽ tập trung vào việc thay đổi dòng sản phẩm để thu hút sự chú ý nhiều hơn từ người tiêu dùng.Điều này có thể liên quan đến các cải tiến cho các sản phẩm hiện có có khả năng tăng nhu cầu từ một loạt các khách hàng hoặc giới thiệu các sản phẩm mới cho một dòng hiện tại cho phép công ty chuyển sang thị trường thích hợp tiêu dùng trước đây chưa được khám phá.Cả hai phương pháp có xu hướng tập trung vào việc thêm giá trị cho người tiêu dùng mà đối thủ không thể cung cấp.Quá trình đổi mới dịch vụ cũng có thể tập trung nhiều hơn vào việc làm cho một công ty hiệu quả hơn về cấu trúc hoạt động của nó.Ở đây, ý tưởng có thể là thay đổi cấu trúc nội bộ để loại bỏ chất thải, sản xuất được tăng lên và đơn đặt hàng của khách hàng có thể được xử lý trong thời gian ngắn hơn.Kết quả cuối cùng trong kịch bản này là một công ty có chi phí hoạt động thấp hơn và danh tiếng cung cấp hàng hóa nhanh chóng và đáng tin cậy.Do đó, người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sản phẩm nhiều lần, từ đó làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Ví dụ thứ ba về đổi mới dịch vụ liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi bán.Điều này thường được thực hiện bằng cách tạo các cơ chế cho phép giao tiếp dễ dàng giữa khách hàng và những người trong tổ chức có thể hỗ trợ các câu hỏi hoặc mối quan tâm.Để kết thúc này, nhiều công ty sẽ cung cấp nhiều phương tiện liên lạc bao gồm việc sử dụng các số điện thoại dịch vụ khách hàng truyền thống, được tăng cường với khả năng liên lạc qua email và thậm chí hỗ trợ trực tuyến bằng diễn đàn khách hàng hoặc tính năng trò chuyện thời gian thực.Ý tưởng là có thể truy cập được cho khách hàng và cung cấp hỗ trợ rõ ràng và súc tích được cung cấp trong một khung thời gian mà khách hàng nhận thấy là có lợi.Ý tưởng chung về đổi mới dịch vụ là lấy một cái gì đó tốt và làm cho nó tốt hơn.Để thực hiện điều này, sự xem xét kỹ lưỡng về cách mọi thứ được thực hiện ngày nay và tại sao các thủ tục đó được đưa ra, là rất quan trọng.Từ đó, việc đánh giá sự liên quan của các quy trình và quy trình đó theo thị trường ngày nay có thể bắt đầu, hy vọng xác định ít nhất một vài cách mà công ty có thể thay đổi và đưa ra giá trị lớn hơn cho người tiêu dùng.Khi được quản lý có trách nhiệm, đổi mới dịch vụ giúp tăng cường hoạt động chung của công ty và tăng lòng trung thành của khách hàng và nhu cầu đối với các sản phẩm được cung cấp trên thị trường.