Mi az a szolgáltatási innováció?

A szolgáltatási innováció széles körű kifejezés, amelynek az irányítás, a szervezés és még a vállalkozás termékcsaládjának megváltoztatásával kell szembenéznie annak érdekében, hogy előre jelezzék a keresletet és megőrizzék a társaságot az ipar élvonalában.Időnként előrejelző gondolkodásnak vagy megelőző innovációnak nevezik, és az a gondolat, hogy pontosan kivetítsük a közelgő tendenciákat a piacon, és változtatjunk meg a vállalat üzleti tevékenységének módjában annak érdekében, hogy ezen tendenciák hullámát nagyobb pénzügyi jutalomra irányítsák.Az igazi vállalkozás fémjelének tekintve a szolgáltatási innováció gyakran olyan változások kombinációját vonja maga után, amelyek befolyásolják a művelet különböző szintjeit, attól függően, hogy mi szükséges a kívánt eredmény eléréséhez.

Egyes esetekben a szolgáltatási innováció arra összpontosít, hogy a termékcsaládban változtatásokat hajtson végre, hogy nagyobb figyelmet fordítson a fogyasztók számára.Ez magában foglalhatja a meglévő termékek fejlesztését, amelyek valószínűleg növelik a keresletet az ügyfelek szélesebb körében, vagy az új termékek bevezetését egy meglévő vonalba, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy a korábban felfedezetlen fogyasztói réspiacokra költözzön.Mindkét megközelítés arra összpontosít, hogy hozzáadott értéket adjon a fogyasztóknak, amelyeket a verseny nem tud biztosítani.

A szolgáltatási innováció folyamata inkább arra is összpontosíthat, hogy a vállalat hatékonyabbá váljon az operatív struktúrája szempontjából.Itt lehet az ötlet, hogy megváltoztassák a belső struktúrát úgy, hogy a hulladékok kiküszöböljék, a termelés növekszik, és az ügyfelek megrendelései kevesebb idő alatt feldolgozhatók.Ennek a forgatókönyvnek a végeredménye egy olyan vállalat, amelynek alacsonyabb működési költségei vannak, és hírneve az áruk gyors és megbízható szállításának.Ennek eredményeként a fogyasztók nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra és újra termékeket, ami viszont növeli a bevételtermelést az üzleti vállalkozás számára.

A szolgáltatási innováció harmadik példája az ügyfélszolgálat biztosításához kapcsolódik az eladás előtt, alatt és után.Ezt gyakran olyan mechanizmusok létrehozásával hajtják végre, amelyek lehetővé teszik a könnyű kommunikációt az ügyfelek és a szervezetek között, amelyek segítenek a kérdésekben vagy aggályokban.Ebből a célból sok vállalat több kommunikációs eszközt fog biztosítani, amelyek magukban foglalják a hagyományos ügyfélszolgálati telefonszámok használatát, kiegészítve az e-mail kommunikáció és akár az online támogatás lehetőségét egy ügyfélfórum vagy egy valós idejű csevegési funkció útján.Az ötlet az, hogy hozzáférhető legyen az ügyfél számára, és világos és tömör támogatást nyújtson, amelyet az ügyfél időtartamában nyújtanak.

A szolgáltatási innováció általános elképzelése az, hogy valami jó dolgot készítsen, és jobbá tegye.Ennek megvalósítása érdekében létfontosságú, hogy ennek megvalósítása a dolgok ma elvégzéséről és azoknak az eljárásokról van szó.Innentől kezdve megkezdődhet ezen folyamatok és eljárások relevanciájának és eljárásainak értékelése, remélhetőleg legalább néhány módszert azonosítva a vállalat megváltoztathat és nagyobb értéket képviselhet a fogyasztók számára.Felelősségteljes irányítás esetén a szolgáltatási innováció javítja a vállalat általános működését, és növeli az ügyfelek lojalitását és a piacon kínált termékek iránti keresletet.