Apa itu Inovasi Layanan?

Inovasi layanan adalah istilah luas yang berkaitan dengan membuat perubahan dalam arah, organisasi dan bahkan lini produk bisnis untuk mengantisipasi permintaan dan menjaga perusahaan di garis depan suatu industri.Kadang -kadang disebut sebagai pemikiran antisipatif atau inovasi antisipatif, idenya adalah untuk secara akurat memproyeksikan tren yang akan datang di pasar dan membuat perubahan dalam cara perusahaan melakukan bisnis untuk naik gelombang tren tersebut ke imbalan keuangan yang lebih besar.Dianggap sebagai ciri khas kewirausahaan sejati, inovasi layanan akan sering melibatkan kombinasi perubahan yang mempengaruhi berbagai tingkat operasi, tergantung pada apa yang diperlukan untuk menghasilkan hasil yang diinginkan.

Dalam beberapa kasus, inovasi layanan akan fokus pada membuat perubahan pada lini produk untuk menarik lebih banyak perhatian dari konsumen.Ini mungkin melibatkan peningkatan produk yang ada yang cenderung meningkatkan permintaan dari kisaran pelanggan yang lebih luas, atau pengenalan produk baru ke lini yang ada yang memungkinkan perusahaan untuk pindah ke pasar ceruk konsumen yang sebelumnya belum dijelajahi.Kedua pendekatan tersebut cenderung fokus pada penambahan nilai bagi konsumen yang tidak dapat disediakan oleh persaingan.

Proses inovasi layanan juga dapat lebih fokus pada membuat perusahaan lebih efisien dalam hal struktur operasionalnya.Di sini, idenya mungkin untuk mengubah struktur internal sehingga limbah dihilangkan, produksi meningkat, dan pesanan pelanggan dapat diproses dalam waktu yang lebih singkat.Hasil akhirnya dalam skenario ini adalah perusahaan dengan biaya operasi yang lebih rendah dan reputasi untuk mengirimkan barang dengan cepat dan andal.Akibatnya, konsumen lebih cenderung membeli produk berulang -ulang, yang pada gilirannya meningkatkan pendapatan untuk bisnis.

Contoh ketiga inovasi layanan berkaitan dengan memberikan dukungan pelanggan sebelum, selama, dan setelah penjualan.Ini sering dicapai dengan menciptakan mekanisme yang memungkinkan komunikasi yang mudah antara pelanggan dan mereka yang ada di organisasi yang dapat membantu dengan pertanyaan atau masalah.Untuk tujuan ini, banyak perusahaan akan menyediakan berbagai cara komunikasi yang mencakup penggunaan nomor telepon layanan pelanggan tradisional, ditambah dengan kemungkinan komunikasi email dan bahkan dukungan online melalui forum pelanggan atau fitur obrolan real-time.Idenya adalah dapat diakses oleh pelanggan dan memberikan dukungan yang jelas dan ringkas yang disampaikan dalam jangka waktu yang dianggap pelanggan bermanfaat.

Gagasan umum inovasi layanan adalah mengambil sesuatu yang baik dan membuatnya lebih baik.Untuk mencapai hal ini, pengawasan yang cermat tentang bagaimana hal -hal dilakukan hari ini, dan mengapa prosedur itu ada, sangat penting.Dari sana, mengevaluasi relevansi proses dan prosedur tersebut sehubungan dengan pasar saat ini dapat dimulai, semoga mengidentifikasi setidaknya beberapa cara perusahaan dapat berubah dan menyajikan nilai yang lebih besar kepada konsumen.Ketika dikelola secara bertanggung jawab, inovasi layanan meningkatkan operasi umum perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dan permintaan untuk produk yang ditawarkan di pasar.