Ποιες είναι οι κοινές ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών;

Όταν αντιμετωπίζετε μια συνέντευξη εργασίας για μια θέση στην εξυπηρέτηση πελατών, οι ερωτήσεις σχετικά με τη δημόσια υπηρεσία και τον τρόπο με τον οποίο ο δυνητικός υπάλληλος θα χειριστεί ορισμένες καταστάσεις πιθανότατα θα προκύψουν.Ορισμένες από τις κοινές ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών γενικά θα αποκαλύψουν τον τρόπο με τον οποίο το άτομο θα ανταποκριθεί στις ερωτήσεις, τις ανησυχίες και τις καταγγελίες των πελατών.Ο ερευνητής είναι επίσης πιθανό να ρωτήσει γιατί το άτομο ενδιαφέρεται για αυτό το είδος εργασίας.Άλλες κοινές ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να επικεντρωθούν στο γιατί ο άνθρωπος έφυγε από την προηγούμενη δουλειά του και ποια σχετική εμπειρία έχει στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.

Όταν ένας δυνητικός υπάλληλος προγραμματίζει μια συνέντευξη εργασίας, είναι χρήσιμο να προετοιμαστείτε για ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών μπροστά από το χρόνο.Τις περισσότερες φορές, ο ερευνητής θα ζητήσει από τον δυνητικό υπάλληλο τους στόχους του.Ο ερευνητής προσπαθεί να αξιολογήσει πόσο φιλόδοξοι και σκληρά εργάζονται στον υποψήφιο για την εργασία και πώς ταιριάζουν οι στόχοι του με την εταιρεία.Ο υποψήφιος μπορεί επίσης να ερωτηθεί για τα προσόντα και την εκπαίδευσή του.

Μία από τις σχετικές ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι τι σημαίνει η καλή εξυπηρέτηση των πελατών για εσάς;Τις περισσότερες φορές, το άτομο που διεξάγει τη συνέντευξη αναζητά μια σαφώς καθορισμένη απάντηση που δείχνει πώς ο υποψήφιος για την εργασία προβλέπει αυτό το είδος εργασίας.Μια άλλη συνέντευξη εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι πώς μάθατε για την εταιρεία μας και πόσο ενημερωμένοι είστε για το τι κάνουμε;Αυτό το ερώτημα πιθανώς απαιτεί κάποια προηγούμενη έρευνα και γνώση της εταιρείας προκειμένου να δοθεί μια θετική και διεξοδική απάντηση.

Πιθανώς μία από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών είναι ότι μπορείτε να μου δώσετε ένα παράδειγμα για το πώς έχετε παραδώσει μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών σε έναν πελάτη στο παρελθόν;Σε αυτή την περίπτωση, βοηθά να έχουμε κατά νου μια καλά σχεδιασμένη ανταπόκριση.Συνήθως, ένας ερευνητής θα ρωτήσει επίσης πώς θα αντιδράσει ο υποψήφιος για την πίεση και τις προθεσμίες.

Υπάρχουν αρκετές άλλες ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να αντιμετωπίσει ένας υποψήφιος, ανάλογα με τη θέση και το γενικό στυλ της ίδιας της συνέντευξης.Για παράδειγμα, ο ερευνητής μπορεί να ρίξει μια υποθετική ερώτηση στον δυνητικό υπάλληλο.Ένας ερευνητής θα μπορούσε να ζητήσει από έναν υποψήφιο τι θα μπορούσε να κάνει εάν ένας πελάτης παραπονέθηκε για μια στάση αντιπροσώπων πωλήσεων ή μια διαφορά τιμών.Αυτή η εικασία μπορεί να δώσει στον ερευνητή μια ιδέα για το πώς αντιδρά το άτομο σε αυθόρμητες καταστάσεις.

Τέλος, ένας ερευνητής μπορεί να αμφισβητήσει έναν υποψήφιο για το πώς ο HED χειρίζεται τις ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών στις οποίες δεν γνώριζε την απάντηση.Ο ερευνητής θα μπορούσε να ρωτήσει αν ένας πελάτης σας έθεσε μια ερώτηση που ήσαστε αβέβαιη, ποια θα ήταν η απάντησή σας;Αυτό θα μπορούσε να αποκαλύψει εάν ο εργαζόμενος θα κατασκευάσει μια ψευδή απάντηση, θα ζητούσε μια απάντηση από έναν συνάδελφο που είχε τις σωστές πληροφορίες ή θα απομακρύνει τα αφορά τους πελάτες εντελώς.

Άλλες διάφορες ερωτήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν τον τρόπο με τον οποίο το άτομο αισθάνεται για την ομαδική εργασία σε αντίθεση με την εργασία μόνη της.Μπορεί επίσης να ερωτηθεί πώς ένας υποψήφιος θα μπορούσε να επιλύσει άλλα ζητήματα όπως οι συνεργάτες που παραβιάζουν τους κανονισμούς της εταιρείας.Μπορεί επίσης να ζητηθούν ερωτήσεις σχετικά με τις προσδοκίες μισθών.Τέλος, ο ερευνητής μπορεί να προσκαλέσει τον δυνητικό υπάλληλο να του ζητήσει κάποιες δικές του ερωτήσεις.