Apa pertanyaan wawancara layanan pelanggan umum?

Saat menghadapi wawancara kerja untuk posisi dalam layanan pelanggan, pertanyaan yang berkaitan dengan layanan publik dan bagaimana calon karyawan akan menangani situasi tertentu kemungkinan besar akan muncul.Beberapa pertanyaan wawancara layanan pelanggan umum umumnya akan mengungkapkan bagaimana individu akan menanggapi pertanyaan, kekhawatiran, dan keluhan pelanggan.Pewawancara juga cenderung bertanya mengapa individu tersebut tertarik pada jenis pekerjaan ini.Pertanyaan wawancara layanan pelanggan umum lainnya dapat fokus pada mengapa orang tersebut meninggalkan pekerjaan sebelumnya dan pengalaman yang relevan apa yang dimilikinya di bidang layanan pelanggan.

Ketika karyawan potensial menjadwalkan wawancara kerja, akan sangat membantu untuk mempersiapkan pertanyaan wawancara layanan pelanggan sebelumnya.Paling sering, pewawancara akan bertanya kepada karyawan potensial tentang tujuannya.Pewawancara berusaha mengevaluasi betapa ambisius dan pekerja kerasnya kandidat pekerjaan, dan bagaimana tujuannya cocok dengan perusahaan.Kandidat mungkin juga ditanyakan tentang kualifikasi dan pendidikannya.

Salah satu pertanyaan wawancara layanan pelanggan yang relevan mungkin berarti apa arti layanan pelanggan yang baik bagi Anda?Paling sering, orang yang melakukan wawancara sedang mencari jawaban yang jelas yang menunjukkan bagaimana kandidat pekerjaan membayangkan jenis pekerjaan ini.Pertanyaan wawancara layanan pelanggan lain mungkin bagaimana Anda belajar tentang perusahaan kami dan seberapa banyak informasi Anda tentang apa yang kami lakukan?Pertanyaan ini mungkin memerlukan beberapa penelitian sebelumnya dan pengetahuan perusahaan untuk memberikan jawaban yang positif dan menyeluruh.

Mungkin salah satu pertanyaan wawancara layanan pelanggan yang paling umum adalah dapatkah Anda memberi saya contoh bagaimana Anda telah mengirimkan layanan pelanggan yang hebat kepada pelanggan di masa lalu?Dalam hal ini, ada baiknya untuk memiliki respons yang dipikirkan dengan baik dalam pikiran.Biasanya, seorang pewawancara juga akan bertanya bagaimana kandidat pekerjaan akan bereaksi di bawah tekanan dan tenggat waktu.

Ada beberapa pertanyaan wawancara layanan pelanggan lainnya yang mungkin dihadapi kandidat, tergantung pada posisi dan gaya umum wawancara itu sendiri.Misalnya, pewawancara dapat memberikan pertanyaan hipotetis kepada karyawan potensial.Seorang pewawancara mungkin bertanya kepada seorang kandidat apa yang mungkin dia lakukan jika seorang pelanggan mengeluh tentang sikap perwakilan penjualan, atau perbedaan harga.Dugaan ini mungkin memberi pewawancara gagasan tentang bagaimana individu bereaksi di bawah situasi spontan.

Akhirnya, seorang pewawancara dapat mempertanyakan kandidat pekerjaan tentang bagaimana HED menangani pertanyaan layanan pelanggan yang dia tidak tahu jawabannya.Pewawancara mungkin bertanya apakah seorang pelanggan mengajukan pertanyaan kepada Anda, apa yang akan menjadi balasan Anda?Ini mungkin mengungkapkan apakah karyawan tersebut akan membuat jawaban yang salah, mencari jawaban dari rekan kerja yang memiliki informasi yang benar, atau menepis kekhawatiran pelanggan sama sekali.

Pertanyaan lain -lain mungkin melibatkan bagaimana perasaan orang tersebut tentang kerja tim dan bukan bekerja sendiri.Dia juga dapat ditanya bagaimana seorang kandidat pekerjaan dapat menyelesaikan masalah lain seperti rekan kerja yang tidak mematuhi peraturan perusahaan.Pertanyaan tentang harapan gaji juga dapat ditanyakan.Akhirnya, pewawancara dapat mengundang karyawan potensial untuk menanyakan beberapa pertanyaan kepadanya sendiri.