Τι κάνει ένας διαχειριστής βελτίωσης της διαδικασίας;
Ένας διαχειριστής βελτίωσης της διαδικασίας είναι συνήθως υπεύθυνος για τον εντοπισμό τομέων των δραστηριοτήτων μιας εταιρείας που πρέπει να βελτιωθούν.Αυτός ή αυτή υποχρεούται να συγκεντρώσει και να αναλύσει δεδομένα που σχετίζονται με τις τρέχουσες διαδικασίες και τα ηλεκτρονικά συστήματα.Οι διαχειριστές βελτίωσης της διαδικασίας οδηγούν, αναπτύσσουν και εφαρμόζουν αλλαγές διαδικασιών στην εταιρεία που την βοηθούν να ευθυγραμμιστούν περισσότερο με τους στρατηγικούς στόχους.
Μία από τις σημαντικότερες ευθύνες ενός διαχειριστή βελτίωσης της διαδικασίας είναι η εξεύρεση ελλείψεων στον τρόπο λειτουργίας μιας εταιρείας.Η επικοινωνία μεταξύ των αλληλεξαρτώμενων τμημάτων, των επιχειρησιακών συστημάτων υπολογιστών, της παραγγελίας και της διαχείρισης αποθεμάτων, του ποιοτικού ελέγχου και των πρακτικών πρόσληψης ενδέχεται να λειτουργούν υπό διαδικασίες που δεν επιτυγχάνουν τους επιθυμητούς στόχους απόδοσης της εταιρείας.Οι πελάτες μπορούν να βρουν ορισμένες διαδικασίες δυσκίνητες και εκτός ημερολογιακής ή οι εργαζόμενοι μπορεί να δυσκολεύονται να εκτελούν ορισμένα καθήκοντα εργασίας αποτελεσματικά και με ακρίβεια. "Ο διαχειριστής βελτίωσης της διαδικασίας ξοδεύει χρόνο παρατηρώντας τις τρέχουσες πρακτικές της εταιρείας και συλλέγει δεδομένα που σχετίζονται με τα αποτελέσματα απόδοσης.Στη συνέχεια αναλύει αυτές τις παρατηρήσεις και δεδομένα για να καθορίσει τι μπορεί να προκαλεί ανεπάρκεια μεταξύ πραγματικής και επιθυμητής απόδοσης.Μέρος της ύπαρξης ενός διαχειριστή βελτίωσης της διαδικασίας μπορεί να περιλαμβάνει την οργάνωση ομάδων για την εκτέλεση ορισμένων από τις παρατηρήσεις και τη συλλογή δεδομένων, καθώς είναι συχνά δύσκολο για ένα μόνο άτομο που πρέπει να κάνει.Διαχειριστής βελτίωσης της διαδικασίας.Μόλις εντοπιστούν τα κενά, ο διαχειριστής εμπλέκεται συνήθως στην απόκτηση ανατροφοδότησης σχετικά με τις βελτιώσεις που μπορεί να χρειαστεί να γίνουν.Ορισμένα από αυτά τα σχόλια προέρχονται από πελάτες και εσωτερικούς υπαλλήλους που συμμετέχουν στην εφαρμογή των τρέχουσας πρακτικής.Ο διαχειριστής μπορεί να διατυπώσει συστάσεις βάσει της δικής του εμπειρίας και της γνώσης των βέλτιστων πρακτικών που σχετίζονται με ορισμένες διαδικασίες.
Οι περισσότεροι διαχειριστές βελτίωσης της διαδικασίας είναι υπεύθυνοι για την κορυφαία ομάδες βελτίωσης που βοηθούν στην εφαρμογή νέων συστάσεων.Ο διαχειριστής θα είναι συνήθως υπεύθυνος για την αιχμή της εκπαίδευσης και της εκπαίδευσης που σχετίζεται με οποιεσδήποτε νέες διαδικασίες της εταιρείας.Παρόλο που δεν μπορεί να διδάξει τον ίδιο τους υπαλλήλους της πρώτης γραμμής, ο διευθυντής πιθανότατα θα χρειαστεί να εκπαιδεύσει τους επόπτες και τη διαχείριση σχετικά με τις νέες συστάσεις και να πρωταγωνιστήσει τους λόγους για την υλοποίηση. Η εφαρμογή ενός ορισμένου αριθμού νέων έργων είναι μια τυπική απαίτηση εργασίας για έναΔιαχειριστής βελτίωσης της διαδικασίας.Ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να απαιτούν μόνο ένα έργο ετησίως, ενώ άλλες απαιτούν τουλάχιστον τρεις έως τέσσερις.Τα έργα αυτά ενδέχεται να επικεντρωθούν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, στη μείωση του κόστους παραγωγής, στην αύξηση των επιπέδων ποιότητας ή στην αύξηση της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών.Ο κύριος στόχος με οποιοδήποτε έργο που υλοποιεί ο διαχειριστής είναι να διασφαλιστεί ότι οι στρατηγικοί στόχοι της εταιρείας πληρούνται ή υπερβαίνουν.