Τι κάνει ένας τεχνικός του κέντρου εξυπηρέτησης;

Η εργασία ως τεχνικός του κέντρου εξυπηρέτησης είναι ιδανική για ένα άτομο με εκτεταμένη γνώση των υπολογιστών και των μηχανών γραφείου.Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά τα άτομα ταξιδεύουν σε επιχειρήσεις και βοηθούν με τη ρύθμιση ή την επισκευή εξοπλισμού γραφείου.Για να εκτελέσει αποτελεσματικά αυτή τη δουλειά, ένας τεχνικός του κέντρου εξυπηρέτησης θα πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίσει γρήγορα και να διορθώσει προβλήματα εξοπλισμού και να είναι σε θέση να επικοινωνεί με άλλους.Ορισμένα πρωταρχικά καθήκοντα αυτής της θέσης περιλαμβάνουν το ταξίδι στην τοποθεσία ενός πελάτη, την εγκατάσταση νέου εξοπλισμού, την επισκευή του υπάρχοντος εξοπλισμού, τη συμπλήρωση αναφορών και την παρακολούθηση του αποθέματος..Πριν το κάνει, θα επικοινωνήσει συνήθως μέσω τηλεφώνου ή μέσω της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας για να προσδιορίσει το ζήτημα.Μόλις αποκτήσει αρκετές πληροφορίες φόντου, θα συγκεντρώσει τα απαραίτητα προμήθειες και εξοπλισμό για να χειριστεί τη δουλειά.

Όταν οι πελάτες χρειάζονται νέο εξοπλισμό, ένας τεχνικός εξυπηρέτησης θα ολοκληρώσει την αρχική διαδικασία εγκατάστασης.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την εγκατάσταση ενός νέου συστήματος υπολογιστών, ενός προγράμματος φαξ ή προγράμματος λογισμικού.Βασικά, ένας τεχνικός θα πάρει το νέο εξοπλισμό και θα δώσει στον πελάτη να τρέξει κάτω για το πώς να το χρησιμοποιήσει.Κατά συνέπεια, αυτή η θέση απαιτεί ένα άτομο με γνώση πολλαπλών τύπων εξοπλισμού γραφείου και τη δυνατότητα μεταφοράς γνώσεων στους πελάτες.Για παράδειγμα, εάν η μηχανή φαξ ενός πελάτη δεν λειτουργεί σωστά, μπορεί να κάνει προσαρμογές και να αντικαταστήσει τα απαραίτητα εξαρτήματα.Λόγω της τεχνικής και μηχανικής φύσης αυτής της εργασίας, ένας τεχνικός του κέντρου εξυπηρέτησης θα πρέπει συχνά να είναι εξειδικευμένος με τα χέρια και τα ηλεκτρικά εργαλεία. Κάθε φορά που ολοκληρώνεται μια ανάθεση, θα πρέπει επίσης να συμπληρώσει ένας τεχνικός κέντρου εξυπηρέτησης για να συμπληρώσει μια αναφορά.Αυτό περιλαμβάνει συνήθως πληροφορίες όπως η ημερομηνία και η ώρα της ανάθεσης, πόσο καιρό χρειάστηκε να ολοκληρωθεί, τα προβλήματα που αντιμετωπίζονται, ο εξοπλισμός που χρησιμοποιείται και το συνολικό κόστος.Για τις περισσότερες εταιρείες, αυτά τα έντυπα θα τοποθετηθούν σε ένα σύστημα υπολογιστή όπου μπορούν να έχουν πρόσβαση αργότερα.Αυτή η πρακτική βοηθά στην οργάνωση των λογαριασμών μιας εταιρείας και διατηρεί τις πληροφορίες των πελατών στο αρχείο.

Η παρακολούθηση του αποθέματος είναι συχνά μια πρόσθετη πτυχή αυτής της εργασίας.Προκειμένου να διατηρηθούν οι εξοπλισμοί και οι προμήθειες, ένας τεχνικός του κέντρου εξυπηρέτησης είναι συνήθως ο υπεύθυνος για την επίβλεψη και τη διαχείριση όλων των αποθεμάτων.Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει υλικό υπολογιστή, λογισμικό υπολογιστή, ασύρματο εξοπλισμό και ανταλλακτικά μηχανής φαξ.Η εκτέλεση αυτής της εργασίας απαιτεί αποτελεσματικά ένα άτομο να οργανωθεί και να είναι σε θέση να κοιτάξει μπροστά.